Passa al contenuto principale

Guida Path Explorer

Path Explorer è la tua missione di controllo per comprendere come i clienti navigano nel tuo negozio, identificare dove gli acquirenti ad alte intenzioni incontrano attriti e intraprendere azioni commerciali immediate sulla base di tali informazioni.

A differenza dell'analisi web generica che presenta conteggi di visualizzazioni di pagina disconnessi, Path Explorer ricostruisce i percorsi completi e cronologici dei clienti dall'arrivo iniziale al checkout finale.

1. Segmenti che contano (Cliente CRM Sincronizzazione)​

Path Explorer raggruppa automaticamente i percorsi dei clienti in quattro segmenti commerciali ad alto impatto. Invece di visualizzare passivamente le metriche, puoi attivare direttamente queste coorti nel tuo stack di marketing.

Come vengono identificati i clienti​

ShopGuide unisce i percorsi di navigazione con le identità reali dei clienti utilizzando due fonti autorevoli:

  1. Shopify Attribuzione ordine: quando un cliente completa un ordine, l'ID cliente Shopify, l'e-mail e la cronologia degli ordini si collegano al suo percorso di navigazione completo.
  2. Punti di contatto interattivi e account: quando un cliente accede al proprio account del negozio, fornisce un'e-mail all'assistente AI o si iscrive a una newsletter, la sua sessione viene unificata con il record del cliente.

Quando un segmento mostra clienti "raggiungibili", si tratta di acquirenti verificati con indirizzi email o ID cliente Shopify pronti per una sensibilizzazione mirata.

I quattro segmenti ad alto impatto​

  • Browser dei prodotti che non sono stati aggiunti al carrello
    • Chi sono: acquirenti che hanno esplorato attivamente i prodotti ma non hanno mai premuto "Aggiungi al carrello".
    • Action: questi visitatori rappresentano intenti non sfruttati. Utilizza offerte mirate sul sito o messaggi di lancio AI proattivi sulle pagine dei prodotti ad alto traffico per affrontare le comuni esitazioni pre-acquisto prima che rimbalzino.
  • Abbandonatori del carrello
    • Chi sono: acquirenti con intenzioni elevate che hanno aggiunto articoli al carrello ma li hanno abbandonati prima di completare il pagamento.
    • Action: fare clic su Sync raggiungibile a Klaviyo per iscriverli a una sequenza e-mail di recupero automatizzata e altamente personalizzata indirizzata a specifici articoli del carrello.
  • Ricercatori che hanno lasciato
    • Chi sono: visitatori che hanno utilizzato la barra di ricerca sul sito ma sono usciti senza visualizzare la pagina di un prodotto.
    • Action: esamina le principali query di ricerca emerse in Path Explorer per identificare lacune terminologiche nel catalogo, inventario mancante o requisiti di sinonimi di ricerca.
  • Acquirenti assistiti dalla chat
    • Chi sono: clienti che hanno interagito con la Guida allo shopping AI durante il loro percorso e hanno effettuato un ordine con successo.
    • Azione: fai clic su Tagga e sincronizza questi clienti per inserirli in Shopify o Klaviyo per programmi fedeltà VIP e flussi di rifornimento post-acquisto.

2. Taggare in Shopify e costruire uno CRM​

Quando fai clic su Tag in Shopify per qualsiasi coorte, ShopGuide scrive tag cliente strutturati direttamente sui profili cliente nel tuo amministratore Shopify.

Come funziona​

  1. ShopGuide estrae gli ID cliente Shopify identificati dal segmento selezionato.
  2. Scrive un tag distinto con timestamp (e.g., path-explorer:2026-09-13:cart-abandoners o path-explorer:chat-assisted-buyers).

Perché questo è potente​

All'interno del tuo Shopify Admin sotto Customers, puoi filtrare e creare istantaneamente segmenti di clienti salvati:

customer_tags CONTAINS 'path-explorer'

Ciò ti consente di:

  • Tieni traccia del Lifetime Value (LTV) a lungo termine e dei tassi di riacquisto dei clienti assistiti tramite chat.
  • Crea campagne e-mail Shopify native mirate a comportamenti di navigazione specifici.
  • Segmenta la tua base clienti in base a modelli di acquisto verificati.

3. Sincronizzazione su Klaviyo​

Facendo clic su Sincronizza con Klaviyo spingi i clienti raggiungibili e gli attributi comportamentali ricchi direttamente nelle tue canalizzazioni di marketing Klaviyo.

Come funziona​

  1. Identifica le email verificate all'interno del gruppo.
  2. Aggiorna il profilo Klaviyo con le proprietà specializzate (, tra cui path_explorer_cohort, sg_journey_archetype e sg_top_category).
  3. Li iscrive o li aggiunge automaticamente all'elenco o al segmento Klaviyo selezionato.

Playbook consigliati​

  • Cart Abandoner Win-Back: invia e-mail dinamiche che ricordano ai clienti gli articoli abbandonati nel carrello, arricchite con consigli AI personalizzati.
  • Pubblico pubblicitario personalizzato: sincronizza il tuo segmento Klaviyo con Meta (Facebook/Instagram) o Google Ads per creare un pubblico simile in base agli acquirenti con il maggior numero di conversioni.

4. Mappa termica del viaggio​

La Journey Heat Map fornisce una vista topologica interattiva dei flussi di traffico tra le pagine del tuo negozio.

  • Zoom e Pan: scorri per ingrandire gruppi di pagine complesse; trascina per eseguire una panoramica dell'area di disegno del viaggio.
  • Connessioni abbandonate: passa il mouse su qualsiasi linea di connessione tra le pagine per visualizzare il volume esatto del traffico, i tassi di transizione e le percentuali di abbandono.
  • Identifica attrito: individua i loop di navigazione o le pagine senza uscita che non riescono a guidare i visitatori nelle collezioni o nelle pagine dei dettagli del prodotto.

5. Attiva/disattiva Escludi bot​

I web crawler, i price scraper e i bot automatizzati ( come Amazonbot, Bingbot, Bytespider e GPTBot) eseguono spesso la scansione dei cataloghi di e-commerce. Se non monitorato, il traffico dei bot distorce gravemente l’analisi del negozio, facendo sì che i tassi di conversione sembrino artificialmente depressi.

Informazioni sul pubblico e trasparenza dei bot​

ShopGuide non si limita a nascondere le righe dei bot dietro le quinte: ti offre trasparenza completa. In Audience Insights, ShopGuide rileva e nomina esplicitamente i crawler che colpiscono il tuo negozio insieme al conteggio esatto delle sessioni.

Denominatori di sessioni umane verificati​

Quando l'interruttore Exclude bots è attivato:

  • Tutte le schede KPI, le percentuali di canalizzazione del percorso e le metriche di conversione dell'impatto della chat vengono calcolate rispetto al conteggio delle sessioni umane verificate di Shopify ( basato sui dati ShopifyQL in tempo reale).
  • Ciò garantisce che i tassi di conversione riflettano il comportamento autentico degli acquirenti umani anziché i picchi dei crawler.

6. Imbuto del percorso del cliente​

Il Customer Journey Funnel mappa le tappe fondamentali della conversione dell'eCommerce:

graph LR
    A["Store Landing<br/>(100%)"] --> B["Product View<br/>(Discovery)"]
    B --> C["Add to Cart<br/>(Purchase Intent)"]
    C --> D["Checkout / Order<br/>(Conversion)"]
  • Ispezione fase: fai clic su qualsiasi fase della canalizzazione (ad esempio, Aggiungi al carrello) per filtrare dinamicamente la tabella delle sessioni di seguito in base a quella esatta coorte.
  • Chat assistita e non chat: attiva/disattiva le visualizzazioni di confronto per misurare l'esatto incremento delle conversioni ottenuto quando i visitatori interagiscono con la guida allo shopping AI.

7. Tabella di tutte le sessioni​

La Tabella di tutte le sessioni elenca i percorsi dei singoli clienti in sequenza cronologica.

  • Cronologia dettagliata: fai clic su qualsiasi riga per aprire una cronologia completa passo dopo passo della visita di quel visitatore, mostrando l'esatto URL di destinazione, i prodotti visualizzati, il tempo trascorso per pagina ed eventuali turni di conversazione con l'assistente AI.
  • Archetipi di viaggio: identificare se l'acquirente si è comportato come un Spear-Fisher diretto, un Ricercatore approfondito o un Acquirente in vetrina occasionale.
  • Exporting: esporta elenchi di sessioni filtrate come CSV per analisi approfondite o modelli di attribuzione personalizzati.

8. Sessioni di pagamento​

Le Sessioni di pagamento visualizzano i filtri esclusivamente per i visitatori con intenzioni elevate: acquirenti che sono passati al pagamento o hanno completato un ordine.

  • Tasso di conversione dell'acquisto: monitora la percentuale di sessioni di pagamento che superano con successo il traguardo.
  • Diagnostica ritiro: identifica le fasi di pagamento in cui i clienti abbandonano (e.g., costi di spedizione imprevisti, problemi con il gateway di pagamento o codici sconto mancanti).
  • Percorsi di viaggio ad alto intento: confronta i percorsi che hanno completato un ordine con quelli che lo hanno abbandonato per scoprire modelli di successo comuni.

9. Analisi del flusso del percorso​

La sezione Flusso del percorso e percorsi di pagamento fornisce una visualizzazione a più livelli della progressione del cliente:

1. I migliori percorsi 10 più battuti​

Visualizza i 10 percorsi sequenziali più comuni seguiti dai clienti che hanno raggiunto il checkout o completato un ordine. I nodi sono chiaramente etichettati con titoli intuitivi di prodotti e pagine ( invece che con parametri URL criptici o ID di database) in modo che i team di marketing e merchandising possano comprendere rapidamente il flusso.

2. AI Riepilogo di Overwatch​

Un riassunto analitico intelligente che sintetizza migliaia di fasi del viaggio in osservazioni in inglese semplice. Punti salienti di AI Overwatch:

  • I punti di ingresso primari che producono la massima velocità di conversione.
  • Pagine di transizione chiave in cui i clienti abbandonano prima di raggiungere il carrello.
  • Consigli per ottimizzare i collegamenti interni e la navigazione nelle raccolte.

3. Analisi dettagliata della sessione ad alto intento​

Un elenco di sessioni dedicato che tiene traccia di ogni singolo cliente che è entrato nella canalizzazione di pagamento, consentendoti di rivedere il comportamento di acquisto nel mondo reale fino alla singola sessione.