Succesmetrics die ertoe doen
De meeste verwarring over ShopGuide's dashboard is niet over het kiezen van de verkeerde nummer . . . het gaat over het behandelen van twee verschillende getallen alsof ze gemeten hetzelfde ding. Hier is wat elk eigenlijk telt, met behulp van ShopGuide's Echte definities in plaats van een industrie benchmark die we zouden moeten goedmaken.
Wat elke metriek eigenlijk telt
- Unieke gebruikers . .. onderscheiden shoppers, door aanhoudende identiteit. Een persoon, vijf bezoeken, nog steeds een gebruiker.
- Sessies . . . verschillende surfbezoeken. Een shopper kan rack up veel van deze na verloop van tijd.
- Interacties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
- Gebruikersberichten . . totale berichtvolume. Een dieptemaat, geen bereikmaat.
- Chatorders / gechatattribuutde inkomsten Shopify bestellingen die terug gekoppeld zijn aan een chat-thread, wanneer een aankoop een chat-interactie volgt.
Ze worden met opzet gescheiden gehouden. Inklappen sessies in interacties, of interacties in orders, en je krijgt vergelijkingen die niet betekenen wat ze eruit zien als ze betekenen . . een maand met meer sessies, maar platte interacties is meer mensen zien de widget zonder betrokken te raken, niet meer betrokkenheid. Vaak voorkomende fouten voor de specifieke versie van dit te kijken.
Twee manieren om een sessie te tellen
Het dashboard laat je de sessie noemer tussen Shopify"s eigen analyse tellen en ShopGuideZe zijn het niet altijd eens, en dat is prima. Shopify's nummer hangt af van uw winkel die de rapportage toegang heeft verleend ShopGuide Het dashboard toont die ratio's als niet beschikbaar in plaats van stilletjes te ruilen in een ander nummer. Waar beide bestaan, worden kleine verschillen tussen beide verwacht, omdat ze op twee verschillende manieren worden geteld. Kies er één als referentiepunt en blijf er bij gedurende rapportageperiodes in plaats van halverwege de vergelijking van bron te wisselen.
De ontvangsten zijn gekoppeld, niet gemodelleerd
Chatorders en gechat-toegeschreven inkomsten zijn geen statistische schatting . . Ze komen van direct verbinden van een voltooide Shopify Dit maakt het nummer verdedigbaar: elke getelde bestelling is een echte, traceerbare. Het maakt het ook conservatief. Een winkelier die praat, vertrekt en later terugkomt zonder een traceerbare link naar die draad wordt niet geteld. Behandel dit nummer als een vloer op de werkelijke invloed van chat, niet als een plafond.
Informatie Gapts als kwaliteitssignaal
Los van volume en inkomsten, de telling en mix van categorieën die in Informatie Gaps Detection is een echte toonaangevende indicator van de chat kwaliteit . .Een die niet afhankelijk is van shoppers moeite om een rating te verlaten. A system_error Tel klimmen voor één winkel is het waard om meteen te onderzoeken; het is een app-gezondheidsprobleem, geen inhoud. knowledge_gap cluster rond het ene onderwerp vertelt je precies wat je vervolgens moet toevoegen, aangezien terugkerende frasen van dezelfde vraag al in één rij worden gestapeld in plaats van verspreid over duplicaten.
Waar een echte vergelijking plaatsvindt
A/B testen is de enige plaats waar je dichter bij een gecontroleerd experiment komt: het attributen zowel chat engagement en voltooide orders aan elke variant van een lancering bericht of prompt, dus je vergelijkt twee configuraties met echte inkomsten in plaats van het afleiden van oorzaak van een trend lijn. A/B-tests en A/B-testresultaten