Gespreksinformatie
Voor wat er in individuele gesprekken gebeurt, is het niet meer dan een idee. ShopGuide geeft u twee tools: de transcript viewer, en een automatische detector die vlaggen waar de AI Helpt niet helemaal.
De transcript viewer
Openen Transcripts en je vindt elk gesprek voor je winkel, elk volledig leesbaar.
- De volledige berichtengeschiedenis tussen klant en AI
- Insignes voor gereedschap . welke hulpmiddelen de AI gebruikt (catalogus zoeken, korting, loyaliteit), zodat u kunt zien welke acties werden genomen, niet alleen wat werd gezegd
- feedback van klanten 50 tekens), dus negatieve waarderingen komen met context in plaats van gewoon een getal
- Filters op waardering, gereedschap, datumbereik en of de sessie überhaupt enige interactie had
Dit is de meest directe manier om echte gesprekken te lezen in plaats van te vertrouwen op aggregaten.
Kennisgapsdetectie
Na elke volledige reactie, ShopGuide voert een snelle achtergrondcontrole . . nooit blokkeren van de chat . . om te zien of de AI niet in staat om volledig op te lossen wat de klant nodig had. Als het wel zo was, een tweede pas classificeert de kloof en geeft het een canonisch onderwerp, dan stapelt het met andere gebeurtenissen van dezelfde onderliggende vraag, dus "hoe is dit verpakt?" en "Wat is de verzendvak gemaakt van?" tellen als een terugkerende kloof in plaats van twee afzonderlijke items.
De categorieën die je ziet in het tabblad Kennisgaps:
| Categorie | Betekenis |
|---|---|
knowledge_gap | Inhoud van uw winkel beantwoordt de vraag niet . . verpakking, materialen, grootte, beleid |
bug | Er is iets kapot in de winkel... add-to-cart, kassa, prijzen. |
live_data | Behoefte aan real-time of rekening-specifieke gegevens de AI kan niet opzoeken |
system_error | De chat-app zelf heeft een defecte .. een defecte tool call, een foutief antwoord, gebroken uitvoer |
other | Een echte behoefte buiten die . . wholesale vragen, partnerschappen, carrières |
Elke kloof kan worden gemarkeerd opgelost of ontslagen van de admin UI. Het is een detectie en triage tool, niet een automatische fix . . sluiten van een uit, zoals het toevoegen van verpakkingsdetails aan een product pagina, is nog steeds op u.
Sentiment analyse, emotie detectie, topic clustering, karn voorspelling .. geen van die draait hier. Wat daadwerkelijk wordt gegenereerd uit uw chat gegevens is gereedschap gebruik, duimen omhoog / omlaag met geschreven feedback, en gecategoriseerd, topic-stacked kennis hiaten. Dat is het, en het is meestal genoeg.