Overzicht van chatanalyses
Alles aan Analytics → Dashboard wordt live berekend vanaf de werkelijke gespreksgegevens van uw winkel . Er is geen aparte analytics pijpleiding die erachter loopt, en geen vertraging terwijl een batch job inhaalt. Deze pagina loopt door waar de nummers vandaan komen en wat elk betekent.
Waar de gegevens vandaan komen
Elke chat conversatie wordt opgeslagen als een draad . . Een surfsessie van waarde van chat . . . samengesteld uit individuele berichten. Het dashboard leest rechtstreeks uit deze:
| Metrisch | Hoe het berekend wordt |
|---|---|
| Unieke gebruikers | Onderscheidende bezoekers, gebaseerd op Shopify's eigen identiteitscookies van eerste partijen |
| Sessies | Duidelijke browsen sessies, a 30-minuut rolvenster gebonden aan Shopify's sessiecookie |
| Interacties | Sessies die ten minste één klantbericht bevatten |
| Gebruikersberichten | Totaal aantal door klanten verzonden berichten |
| Bestellingen / ontvangsten van gesprekken | Bestellingen waarbij een webhook de aankoopde klant terug naar een voorafgaande chatsessie heeft gekoppeld |
Bezoeker en sessie identiteit komen beide van Shopify's eigen first-party cookies . . . een ingelogde klant ID eerst, dan de _shopify_y/_shopify_s cookies. Een bezoeker die niet heeft ingestemd met het volgen wordt niet geteld, waardoor deze nummers direct vergelijkbaar met Shopify's eigen analyse in plaats van opgeblazen door een alternatieve tracking methode.
De trechterkaarten
Dezelfde onderliggende gegevens, gelezen als ratio's:
- Chattenweergave-snelheid . sessies waar het widget werd geopend, over totaal aantal sessies
- Sessieinteracties . sessies met een echte uitwisseling, over totaal aantal sessies
- Gebruikersinteracties . . unieke bezoekers die betrokken, over alle unieke bezoekers
- Conversie van chat . chatsessies die eindigden in een aankoop, tijdens alle chatsessies
- Bestelsessie
- Gespreksdeel van bestellingen
- Sessies per gebruiker Hoeveel sessies de gemiddelde bezoeker racks up
- Verspreiding van interacties / sessie
Shopify sessies vs. ShopGuide sessies
Er is een aan/uit voor hoe "sessies" geteld worden:
- Shopify (de standaard) trekt uit Shopify's eigen bot-gefilterde analytics via de Admin API Shopify Het is een van de belangrijkste
read_reportstoepassingsgebied en Shopify's Beschermde Klantengegevens goedkeuring. Zonder die, sessie-gebaseerde ratio's tonenn/aIn plaats van een getal dat misleidend zou zijn. - ShopGuide telt van de eigen thread data van de app in plaats daarvan. Altijd beschikbaar, hoewel het sessies een beetje anders telt dan Shopify't Gefilterde figuur van de bot doet dat.
Chat Conversie en Chat Delen van Bestellingen niet bewegen wanneer u deze toggle ..ze niet gebruik totale sessies als noemer in de eerste plaats.
Verdelingen en datumbereik
Naast de trechterkaarten toont het dashboard ook een apparaatuitval (mobiel vs. bureaublad), een intake-methode-uitbraak (knop klikt vs. getypte tekst vs. stem), en een datumbereik-picker zodat dit alles kan worden bekeken voor een specifiek venster in plaats van de standaard.
Wat is er echt niet hier?
Geen sentiment scoren, geen karnvoorspelling, geen gebruikshitte kaarten op deze pagina. NPS is echt maar apart: als je het in Instellingen → AI Gedrag, een korte twee-vragen enquête gaat uit tien dagen na een chat-ondersteunde orde, en antwoorden land op hun eigen toegewijd NPS pagina Gespreksinformatie.