Leistungskennzahlen
„Performance“ bezeichnet hier, wie effektiv der Chat Besucher durch Ihren Verkaufstrichter führt – vom Aufrufen der Seite über das Öffnen des Chats bis zum Kauf. Es gibt kein separates technisches Dashboard für Händler (Latenz, Verfügbarkeit, Fehlerquoten); alles Weitere wird unter**Analytics →angezeigt. Dashboardist das, was tatsächlich vorhanden ist.
Die Trichterverhältnisse
Jedes wird live aus den Thread-und Nachrichten daten Ihres Geschäfts und, sofern angegeben, aus der Anzahl der Sitzungen von Shopify berechnet:
| Karte | Definition |
|---|---|
| Chat-Ansichtsrate | Sitzungen, in denen das Widget geöffnet wurde ÷ Gesamtzahl der Sitzungen |
| Sitzungsinteraktionen | Sitzungen mit einem tatsächlichen Chat-Austausch ÷ Gesamtanzahl der Sitzungen |
| Benutzerinteraktionen | Einzelne Besucher, die mit dem Chat interagiert haben ÷ Gesamtzahl der einzelnen Besucher |
| Chat-Konversion | Chat-Sitzungen, die mit einem Kauf enden ÷ alle Chat-Sitzungen |
| Sitzung zur Bestellung | Gesamtzahl der Bestellungen ÷ Gesamtzahl der Sitzungen |
| Chat-Anteil an Bestellungen | Chat-zugeordnete Bestellungen ÷ alle Shop-Bestellungen |
| Sitzungen pro Benutzer | Gesamtzahl der Sitzungen ÷ Einzelbesucher |
| Durchschnitt Interaktionen/Sitzung | Gesamtanzahl der Kundenmeldungen ÷ Gesamtanzahl der Sitzungen |
Die sitzungs basierten Karten-Chat-View-Rate, Session-Interaktionen, Session to Order, Sessions pro Benutzer-hängen davon ab, welche Session-Quelle Sie ausgewählt haben, Shopifys Bot-gefilterte Zählung oder ShopGuides eigene Thread-abgeleitete. Siehe Chat-Analysen Übersicht für diesen Umschalter und warum diese Karten n/a für Geschäfte ohne read_reports-Zugang zeigen.
Vergleichen Sie Zeiträume, nicht Benchmarks.
Hier gibt es keinen veröffentlichten Branchenbenchmark und keine integrierte Benachrichtigungs- oder Zielsetzungsfunktion. Der Datumsbereichsauswähler ist das praktische Tool: Vergleichen Sie dieselbe Metrik über zwei Zeiträume hinweg – vor und nach einer schnellen Änderung, einer Designanpassung, einem… Neue Intent-Konfiguration – und nicht im Verhältnis zu einer angenommenen „guten“ Zahl. Die Adoptions- und Conversion-Raten variieren je nach Shop, Katalog und Traffic-Mix derart stark, dass ein universeller Zielwert kaum aussagekräftig ist.
Wenn Sie wissen möchten, ob eine bestimmte Änderung diese Zahlen tatsächlich verschoben hat, führen Sie sie als kontrollierten Test aus, anstatt nur das Armaturen brett vorher und nachher zu betrachten-siehe A/B-Testergebnisse, was ShopGuides integriertes Framework enthält Maßnahmen.