Mesure des performances
"Performance" signifie ici que le chat fait passer les visiteurs à travers votre entonnoir — arrivée, ouverture du chat, achat. Il n'y a pas de tableau de bord technique distinct pour les marchands (latence, temps de pointe, taux d'erreur); tout ce qui est ci-dessous, montré sur Analytics → Dashboard, est ce qui est réellement là.
Les rapports d'entonnoir
Chacun est calculé en direct à partir des données de fil et de message de votre magasin, et où cela est noté, à partir du compte de session de Shopify propre:
| Carte | Définition |
|---|---|
| Chat Taux de vue | Sessions où le widget a été ouvert ÷ total des sessions |
| Interactions de séance | Sessions avec un échange de chat réel ÷ total des sessions |
| Interactions avec les utilisateurs | Visiteurs uniques qui ont engagé avec le chat ÷ tous les visiteurs uniques |
| Chat Conversion | Sessions de discussion se terminant par un achat ÷ toutes les sessions de chat |
| Séance à l'ordre | Total des commandes ÷ total des sessions |
| Partager les commandes | Commandes attribuées par le chat ÷ toutes les commandes de magasin |
| Sessions par utilisateur | Nombre total de sessions ÷ visiteurs uniques |
| Interactions avec les pays en développement / Session | Total des messages clients ÷ total des sessions |
Les cartes basées sur la session — Taux de vision de chat, Interactions de session, Session à ordre, Sessions par Utilisateur — dépendent de la source de session que vous avez sélectionnée, du nombre de bot filtré par Shopify ou de la propre source de fil de discussion de ShopGuide. Voir Aperçu analytique de chat pour cela basculer, et pourquoi ces cartes montrent n/a pour les magasins sans accès read_reports.
Comparer les périodes, pas les points de repère
Il n'y a pas de référence dans l'industrie ici, ni d'alerte intégrée ou de définition de cibles. Le sélectionneur de dates est l'outil pratique : comparer la même métrique sur deux périodes — avant et après un changement rapide, une modification de l'apparence, une nouvelle configuration d'intention — plutôt que contre un certain nombre supposé "bon" nombre.
Si vous voulez savoir si un changement spécifique a réellement déplacé ces nombres, exécutez-le comme un test contrôlé au lieu de simplement eyeballer le tableau de bord avant et après — voir Résultats des tests A/B pour savoir quelles mesures-cadres intégrées ShopGuide.