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La ajuste y el aprendizaje continuo

Los dueños de tiendas a menudo preguntan: "¿Cómo puedo hacer que la IA sea más inteligente? ¿Leerá automáticamente nuestras políticas de la tienda, o tenemos que entrenarla?"

Fuera de la caja, ShopGuide automáticamente indexa su conjunto Shopify Catálogo de productos: títulos, descripciones, variantes, precios, niveles de inventario y etiquetas. Pero para hacer de tu asistente un embajador de marca de élite que hable con tu tono y conozca tus políticas comerciales únicas, ShopGuide El artículo 4-pasos de aprendizaje continuo jerarquía.

El 4-Capa de ajuste de la jerarquía​

En lugar de tratar la capacitación de IA como un proyecto técnico intimidante, ShopGuide la ajuste de las estructuras en orden de el pago comercial más rápido:

flowchart TD
    Step1["1. Set the rules it follows every time<br/>(Your instructions to the AI)"] --> Step2["2. Correct real answers with thumbs up/down<br/>(One-click transcript feedback rules)"]
    Step2 --> Step3["3. Give it the facts it doesn't have<br/>(Knowledge Base, PDFs, FAQs, Q&A pairs)"]
    Step3 --> Step4["4. Ask Sidekick how it's going<br/>(Continuous auditing of unresolved questions)"]

Paso a paso 1: Establezca las reglas que sigue cada vez​

Situado en el Configuración → Comportamiento de IA (o la página de Formación), esta sección define las instrucciones básicas de funcionamiento para su asistente.

Sus instrucciones para la IA (Prompt del sistema personalizado)​

Aquí es donde se dice a la IA ¿Quién es? y Cómo comportarseLos clientes nunca ven este texto en bruto. Es la directiva que se inyecta en cada giro de conversación:

  • Tono de marca: Especifique si su voz es casual, entusiasta, minimalista o profesional clínicamente.
  • Políticas y umbrales de almacenamiento: Declarar reglas duras como "El envío gratuito se aplica a todos los EE.UU". domLos pedidos están por encima de $50" o "Nunca recomendemos el envío internacional de bienes perecederos".
  • Comportamiento de contraste y contraste: Instruir a la IA cuándo sugerir accesorios complementarios o actualizaciones en paquetes.
Instrucciones frente a mensajes de lanzamiento
  • Sus instrucciones a la IA son reglas operacionales internas que dan forma al pensamiento del asistente.
  • Lanzar mensajes (configurado en la pestaña Esenciales) son las frases de saludo visibles y los chips de botón que se muestran a los clientes cuando se abre el chat.

Paso a paso 2: Respuestas correctas con el pulgar arriba o abajo​

La forma más rápida de eliminar errores es corregir conversaciones reales a medida que ocurren.

  1. En su Shopify Admin, navegar a ShopGuide → Las charlas.
  2. Haga clic en cualquier transcripción de conversación para revisar las preguntas del cliente y las respuestas de la IA.
  3. Al lado de cualquier mensaje de IA, haga clic en Los pulgares hacia arriba o Los pulgares hacia abajo - Sí, el icono.
  4. Si haces clic Los pulgares hacia abajo, un compositor modal aparece preguntando: "¿Qué debería haber hecho la IA en su lugar?"
  5. Escriba su instrucción en inglés simple (por ejemplo, "Cuando los clientes preguntan por nuestros suéteres de lana, mencione que sólo son limpios en seco").
  6. Haga clic Salva la regla.

ShopGuide El sistema de control de la información de los clientes no tiene que esperar a que el modelo se vuelva a entrenar durante la noche.

Paso a paso 3: Dálle hechos que no tiene (base de conocimiento)​

Cuando los clientes hacen preguntas que no pueden ser respondidas solo a partir de las descripciones de productos (como políticas de garantía, gráficos de tamaño, fuente de materiales o instrucciones de dosificación), envíenlas a la información de los clientes. Base de conocimiento.

Situado en el ShopGuide → Prueba tu Guía (o a través del enlace en Extras), la Base de conocimientos admite múltiples formatos de contenido:

Formato de conocimiento apoyado​

  • Parejas de preguntas y respuestas personalizadas: Escriba pares específicos de preguntas y respuestas para las consultas recurrentes de los clientes.
  • Documentación y texto de las políticas: Pegar las políticas completas de devolución, enviar páginas de preguntas frecuentes o historias de antecedentes de la empresa.
  • PDF y CSV Cargas de documentos: Cargar fichas técnicas, documentos de certificación, glosarios de ingredientes o términos de venta al por mayor.

El patio de juegos de pruebas en vivo​

Antes de publicar nuevos conocimientos en su tienda en vivo, utilice el Asistente de ensayo caja de arena en la página de capacitación.

  • Haz exactamente las preguntas que tus compradores hacen.
  • Inspeccionar las fuentes de conocimiento recuperadas para confirmar que la IA cita la política correcta.
  • Verifique el tono y el formato en un entorno de puesta en escena seguro.

Paso a paso 4: Auditoría de las preguntas sin respuesta con Sidekick​

La mejora continua requiere saber lo que no sabes.

ShopGuide automáticamente clasifica todas las consultas de clientes no resueltas en el Las brechas de conocimiento lista (accesible en Chats y a través de Shopify SidekickLa falta de conocimiento de alta frecuencia pone de relieve:

  • Productos que faltan que los clientes esperan que lleves.
  • Descripciones ambiguas de productos que confunden a los clientes.
  • Destinos de envío no incluidos en la lista o métodos de pago.

Al revisar sus lagunas de conocimiento una vez a la semana y añadir las respuestas faltantes a Paso 3, sus asistentes de IA componen en inteligencia cada mes.