Intuiciones de conversación
Los números agregados del tablero de control sólo te dicen mucho. ShopGuide te da dos herramientas: el visor de transcripciones y un detector automático que señala dónde la IA no ayudó completamente.
El espectador de las transcripciones
Abriendo Las transcripciones y encontrarás cada conversación para tu tienda, cada una legible en su totalidad.
- El historial completo de mensajes entre el cliente y la IA
- Carteras de herramienta qué herramientas utilizó la IA (busca de catálogo, descuento, lealtad), para que pueda ver qué acciones se tomaron, no sólo lo que se dijo
- Comentarios de los clientes Una respuesta individual se hace con el pulgar hacia arriba o hacia abajo. 50 caracteres), por lo que las calificaciones negativas vienen con contexto en lugar de sólo un número
- Filtros por calificación, herramienta utilizada, rango de fechas y si la sesión tuvo alguna interacción
Esta es la forma más directa de leer conversaciones reales en lugar de depender de los agregados.
Detección de las brechas de conocimiento
Después de cada respuesta completa, ShopGuide ejecuta una rápida verificación de antecedentes nunca bloquea el chat para ver si la IA no logró resolver completamente lo que el cliente necesitaba. Si lo hizo, un segundo paso clasifica la brecha y le da un tema canónico, luego la apila con otras ocurrencias de la misma pregunta subyacente, por lo que "¿cómo está empaquetado esto?" y "de qué está hecha la caja de envío?" cuentan como una brecha recurrente en lugar de dos entradas separadas.
Las categorías que verás en la pestaña "Gapas de conocimiento":
| Categoría | Significado |
|---|---|
knowledge_gap | El contenido de su tienda no responde a la pregunta envases, materiales, tamaño, política |
bug | Algo se rompió en la tienda adición a la cesta, caja, precios |
live_data | Los datos necesarios en tiempo real o específicos de la cuenta la IA no tiene manera de buscar |
system_error | La aplicación de chat en sí misma funcionó mal una llamada de herramienta fallida, una respuesta en el idioma equivocado, salida rota |
other | Una necesidad real fuera de esas consultas mayoristas, asociaciones, carreras |
Cada vacío puede ser marcado resuelto o descartado de la interfaz de usuario de administración. Es una herramienta de detección y triaje, no una solución automática.
El análisis de sentimientos, detección de emociones, agrupamiento de temas, predicción de tornos nada de eso funciona aquí. Lo que se genera realmente de sus datos de chat es el uso de herramientas, pulgares up/down con comentarios escritos, y categorizadas, sobre temas, y las lagunas de conocimiento. Eso es todo, y por lo general es suficiente.