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Perfezionamento e apprendimento continuo

I proprietari dei negozi chiedono spesso: "Come posso rendere lo AI più intelligente? Legge automaticamente le politiche del nostro negozio o dobbiamo addestrarlo?"

Fuori dagli schemi, ShopGuide indicizza automaticamente l'intero catalogo dei prodotti Shopify: titoli, descrizioni, varianti, prezzi, livelli di inventario e tag. Ma per rendere il tuo assistente un ambasciatore del marchio d'élite che parla con il tuo tono e conosce le tue politiche aziendali uniche, ShopGuide fornisce una gerarchia di apprendimento continuo in 4.

La gerarchia di messa a punto 4-Step​

Invece di trattare la formazione AI come un progetto tecnico intimidatorio, ShopGuide struttura la messa a punto in ordine di risultato commerciale più rapido:

flowchart TD
    Step1["1. Set the rules it follows every time<br/>(Your instructions to the AI)"] --> Step2["2. Correct real answers with thumbs up/down<br/>(One-click transcript feedback rules)"]
    Step2 --> Step3["3. Give it the facts it doesn't have<br/>(Knowledge Base, PDFs, FAQs, Q&A pairs)"]
    Step3 --> Step4["4. Ask Sidekick how it's going<br/>(Continuous auditing of unresolved questions)"]

Passaggio 1: imposta le regole che segue ogni volta​

Situata in Impostazioni → AI Comportamento (o nella pagina Formazione), questa sezione definisce le istruzioni operative principali per il tuo assistente.

Le tue istruzioni per il prompt del sistema AI (Custom)​

Qui è dove dici allo AI chi è e come comportarsi. I clienti non vedono mai questo testo grezzo: è la direttiva guida inserita in ogni turno di conversazione:

  • Brand Tone: specifica se la tua voce è casual, entusiasta, minimalista o clinicamente professionale.
  • Politiche e soglie del negozio: dichiarare regole rigide come "La spedizione gratuita si applica a tutti gli ordini nazionali negli Stati Uniti superiori a $ 50" o "Non consigliare mai la spedizione internazionale per merci deperibili."
  • Comportamento di upselling e cross-selling: istruisci lo AI quando suggerire accessori complementari o aggiornamenti in bundle.
Istruzioni e messaggi di avvio
  • Le tue istruzioni allo AI sono regole operative interne che modellano il pensiero dell'assistente.
  • Messaggi di avvio (configurati nella scheda Elementi essenziali) sono le frasi di saluto visibili e i pulsanti mostrati ai clienti all'apertura della chat.

Passaggio 2: correggi le risposte reali con il pollice su o giù​

Il modo più veloce per eliminare gli errori è correggere le conversazioni reali man mano che si verificano.

  1. Nell'amministratore Shopify, vai a ShopGuide → Chats.
  2. Fai clic su qualsiasi trascrizione della conversazione per rivedere le domande del cliente e le risposte dello AI.
  3. Accanto a qualsiasi messaggio AI, fai clic sull'icona Thumbs Up o Thumbs Down.
  4. Se si fa clic su Pollice giù, viene visualizzata una finestra modale di composizione che chiede: "Cosa avrebbe dovuto fare invece AI?"
  5. Scrivi le istruzioni in un inglese semplice (ad esempio, "Quando i clienti chiedono informazioni sui nostri maglioni di lana, menziona che possono essere lavati solo a secco").
  6. Fare clic su Salva regola.

ShopGuide salva istantaneamente questo feedback e incorpora la regola nelle conversazioni con i clienti dal vivo. Non è necessario attendere la riqualificazione del modello dall’oggi al domani: la correzione ha effetto immediato.

Passaggio 3: spiegagli i fatti che non ha (Knowledge Base)​

Quando i clienti pongono domande a cui non è possibile rispondere solo dalle descrizioni dei prodotti (, ad esempio politiche di garanzia, tabelle delle taglie, approvvigionamento dei materiali o istruzioni sul dosaggio), inseriscile nella Knowledge Base.

Situata in ShopGuide → Metti alla prova la tua guida (o tramite il collegamento in Extras), la Knowledge Base supporta più formati di contenuto:

Formati di conoscenza supportati​

  • Coppie di domande e risposte personalizzate: scrivi coppie di domande e risposte specifiche per le richieste ricorrenti dei clienti.
  • Documenti e testo sulle politiche: incolla le politiche di restituzione complete, le pagine delle domande frequenti sulla spedizione o le storie di background dell'azienda.
  • Caricamenti di documenti PDF e CSV: carica schede tecniche, documenti di certificazione, glossari degli ingredienti o termini di vendita all'ingrosso.

Il parco giochi per i test dal vivo​

Prima di pubblicare nuove conoscenze sul tuo negozio online, utilizza il sandbox Test Assistant integrato nella pagina Formazione.

  • Fai le domande esatte che fanno i tuoi acquirenti.
  • Ispeziona le fonti di conoscenza recuperate per confermare che AI cita la politica corretta.
  • Verifica il tono e la formattazione in un ambiente di staging sicuro.

Passaggio 4: verifica delle domande senza risposta con Sidekick​

Il miglioramento continuo richiede sapere ciò che non sai.

ShopGuide classifica automaticamente ogni richiesta irrisolta dei clienti nell'elenco Lacune di conoscenza(accessibile in chat e tramite Shopify Sidekick). Le lacune nella conoscenza ad alta frequenza evidenziano:

  • Prodotti mancanti che i clienti si aspettano che tu porti.
  • Descrizioni ambigue dei prodotti che lasciano i clienti confusi.
  • Destinazioni di spedizione o metodi di pagamento non elencati.

Esaminando le tue lacune di conoscenza una volta alla settimana e aggiungendo le risposte mancanti al passaggio 3, il tuo assistente AI aumenta la tua intelligenza ogni mese.