Análisis de chat de la visión general
Todo en Análisis → Tabla de control No hay una línea de análisis separada detrás de ella, y no hay retraso mientras un trabajo de lote se acerca. Esta página recorre de dónde vienen los números y lo que significa cada uno.
Dónde provienen los datos
Cada conversación de chat se almacena como un hilo un tiempo de chat de una sesión de navegación compuesto de mensajes individuales.
| El método | Cómo se calcula |
|---|---|
| Usuarios únicos | Visitantes distintos, basados en ShopifyLas propias cookies de identidad de primera parte |
| Sesiones | Se han realizado sesiones de navegación distintas, una 30-minuto de ventana de rodamiento atado a ShopifyLa galleta de sesión |
| Las interacciones | Sesiones que incluyeron al menos un mensaje de cliente |
| Mensajes del usuario | Total de mensajes enviados por los clientes |
| Orden de chat / ingresos | Pedidos donde un webhook coincide con el cliente comprador de nuevo a una sesión de chat anterior |
La identidad del visitante y la sesión provienen de ShopifyLas cookies de primera parte de un cliente iniciado en sesión primero, luego la _shopify_y/_shopify_s Un visitante que no ha consentido en el seguimiento no se cuenta en absoluto, lo que mantiene estos números directamente comparables a ShopifyLos análisis propios, en lugar de inflarse por un método de seguimiento alternativo.
Las cartas del embudo
Los mismos datos subyacentes, leídos como ratios:
- Taxa de visualización de chat sesiones en las que se abrió el widget, sobre las sesiones totales
- Interacciones de las sesiones sesiones con un intercambio real, sobre sesiones totales
- Interacciones de usuario visitantes únicos que se involucraron, sobre todos los visitantes únicos
- Conversión de chat sesiones de chat que terminaron en una compra, sobre todas las sesiones de chat
- Sesión de orden Ordenes totales en relación con las sesiones totales
- Compartir pedidos en chat pedidos atribuidos por chat sobre todos los pedidos de la tienda
- Sesiones por usuario cuantas sesiones el visitante promedio acumula
- Interacciones / Sesión promedio de mensajes intercambiados por sesión
Shopify sesiones vs. ShopGuide sesiones
Hay un cambio en cómo se cuentan las sesiones:
- Shopify (el defecto) se tira de Shopifysu propio análisis filtrado por botes a través del administrador API el mismo número Shopify te muestra a otro lado, pero necesita la
read_reportsel alcance y ShopifySin ellos, las relaciones basadas en sesiones muestrann/aen lugar de un número que sería engañoso. - ShopGuide Siempre disponible, aunque cuenta las sesiones de manera un poco diferente a la de la aplicación. ShopifyLa figura filtrada por robots sí lo hace.
Conversión de chat y Compartición de pedidos de chat no se mueven cuando se invierte este interruptor no utilizan sesiones totales como denominador en primer lugar.
Desglose y rango de fechas
Más allá de las tarjetas de embudo, el panel de control también muestra una descomposición del dispositivo (móvil vs. escritorio), una descomposición del método de entrada (clics de botón vs. texto tipado vs. voz), y un seleccionador de rango de fecha para que cualquiera de estos se pueda ver para una ventana específica en lugar de la predeterminada.
Lo que realmente no está aquí
No hay puntuación de sentimiento, ninguna predicción de torsión, ningún uso de mapas de calor en esta página. NPS es real pero separado: si lo enciende en Configuraciones → AI Comportamiento, una breve encuesta de dos preguntas sale diez días después de un pedido asistido por chat, y las respuestas aterrizan en su propia dedicada NPS página está apagado por defecto y no aparece en el panel de análisis principal. Para conversaciones individuales y donde los clientes realmente alcanzan puntos sin salida, ver Intuiciones de conversación.