Panoramica dell'analisi della chat
Tutto su Analytics → Dashboard viene calcolato in tempo reale dai dati di conversazione effettivi del tuo negozio: non esiste una pipeline di analisi separata dietro di esso e nessun ritardo mentre un lavoro batch viene recuperato. Questa pagina spiega da dove provengono i numeri e cosa significa ciascuno di essi.
Da dove provengono i dati
Ogni conversazione chat viene archiviata come thread, ovvero una chat pari a una sessione di navigazione, composta da singoli messaggi. La dashboard si legge direttamente da questi:
| Metrico | Come si calcola |
|---|---|
| Utenti unici | Visitatori distinti, in base ai cookie di identità proprietari di Shopify |
| Sessioni | Sessioni di navigazione distinte, una finestra scorrevole di 30 minuti legata al cookie di sessione di Shopify |
| Interazioni | Sessioni che includevano almeno un messaggio cliente |
| Messaggi utente | Messaggi totali inviati dai clienti |
| Ordini/entrate in chat | Ordini in cui un webhook associava il cliente acquirente a una sessione di chat precedente |
L'identità del visitatore e della sessione provengono entrambe dai cookie proprietari di Shopify: prima l'ID del cliente che ha effettuato l'accesso, quindi i cookie _shopify_y/_shopify_s. Un visitatore che non ha acconsentito al tracciamento non viene conteggiato affatto, il che mantiene questi numeri direttamente paragonabili alle analisi di Shopify piuttosto che gonfiati da un metodo di tracciamento alternativo.
Le carte a imbuto
Stessi dati sottostanti, letti come rapporti:
- Percentuale di visualizzazione chat: sessioni in cui è stato aperto il widget, rispetto alle sessioni totali
- Interazioni di sessione — sessioni con uno scambio reale, sul totale delle sessioni
- Interazioni utente: visitatori unici che hanno coinvolto, tra tutti i visitatori unici
- Conversione chat: sessioni di chat che si sono concluse con un acquisto, su tutte le sessioni di chat
- Session to Order: ordini totali su sessioni totali
- Condivisione degli ordini sulla chat: ordini attribuiti alla chat su tutti gli ordini del negozio
- Sessioni per utente: quante sessioni accumula il visitatore medio
- Avg. Interazioni/Sessione: media dei messaggi scambiati per sessione
Sessioni Shopify e sessioni ShopGuide
È disponibile un interruttore per il conteggio delle "sessioni":
- Shopify (l'impostazione predefinita) estrae dalle analisi filtrate dai bot di Shopify tramite l'amministratore API: lo stesso numero che Shopify ti mostra altrove, ma richiede l'ambito
read_reportse l'approvazione dei dati protetti del cliente di Shopify. Senza questi, i rapporti basati sulla sessione mostranon/ainvece di un numero che sarebbe fuorviante. - ShopGuide conta invece dai dati del thread dell'app. Sempre disponibile, anche se conta le sessioni in modo leggermente diverso rispetto alla cifra filtrata dal bot di Shopify.
La conversione della chat e la condivisione degli ordini nella chat non si spostano quando si attiva questa opzione: in primo luogo non utilizzano le sessioni totali come denominatore.
Suddivisioni e intervallo di date
Oltre alle schede della canalizzazione, la dashboard mostra anche un'analisi del dispositivo (mobile rispetto a desktop), un'analisi del metodo di input (clic sui pulsanti rispetto al testo digitato rispetto alla voce) e un selettore dell'intervallo di date in modo che tutto ciò possa essere visualizzato per una finestra specifica anziché per quella predefinita.
Ciò che veramente non c'è
Nessun punteggio relativo al sentiment, nessuna previsione di abbandono, nessuna mappa termica di utilizzo in questa pagina. NPS è reale ma separato: se lo attivi in Impostazioni → Comportamento AI, dieci giorni dopo un ordine assistito da chat viene pubblicato un breve sondaggio di due domande e le risposte arrivano alla pagina NPS dedicata: è disattivata per impostazione predefinita e non viene visualizzata nella dashboard di analisi principale. Per le conversazioni individuali e per i casi in cui i clienti si trovano effettivamente in vicoli ciechi, consulta Approfondimenti sulle conversazioni.