Aperçu de l'analyse de clavardage
Tout sur Analytics → Dashboard est calculé en direct à partir des données de conversation réelles de votre magasin — il n'y a pas de pipeline d'analyse distinct qui fonctionne derrière, et aucun retard pendant qu'un travail de lot se rattrape.
D'où proviennent les données
Chaque conversation de chat est stockée comme un thread — une session de navigation de la valeur de chat — composé de messages individuels. Le tableau de bord lit directement à partir de ces:
| métrique | Comment ça se calcule |
|---|---|
| Utilisateurs uniques | Visiteurs distincts, basés sur les propres cookies d'identité de première partie de Shopify |
| Séances | Sessions de navigation distinctes, une fenêtre de roulement de 30-minute liée au cookie de session de Shopify |
| Interactions | Sessions qui comprenaient au moins un message client |
| Messages d'utilisateur | Total des messages envoyés par les clients |
| Ordres de discussion / recettes | Commandes où un webhook correspond au client d'achat de retour à une session de chat préalable |
L'identité du visiteur et de la session provient des propres cookies de première partie de Shopify, d'abord l'ID d'un client connecté, puis les cookies _shopify_y/_shopify_s. Un visiteur qui n'a pas consenti au suivi n'est pas compté du tout, ce qui maintient ces numéros directement comparables à la propre analyse de Shopify plutôt qu'à une méthode de suivi différente.
Les cartes entonnoir
Mêmes données sous-jacentes, lues comme ratios :
- Tatte de vue — sessions où le widget a été ouvert, sur le total des sessions
- Interactions de session — sessions avec un échange réel, sur le total des sessions
- Interactions avec les utilisateurs — visiteurs uniques qui se sont engagés, sur tous les visiteurs uniques
- Chat Conversion — sessions de chat qui se sont terminées dans un achat, sur toutes les sessions de chat
- Session à l'ordre — commandes totales sur le total des sessions
- Part de commande de Chat — commandes attribuées à des chats sur tous les ordres de magasin
- Mesures par utilisateur — combien de sessions le visiteur moyen accumule
- Interactions / Session — moyenne des messages échangés par session
Shopify sessions vs sessions ShopGuide
Il y a un truc pour savoir comment les "sessions" sont comptées :
- Shopify (par défaut) tire de Shopify's propre analyse bot-filtered par l'Admin API — le même numéro Shopify vous montre ailleurs, mais il a besoin de
read_reportset de la portée Shopify's Protégé Customer Data approbation. Sans ces, les ratios basés sur la session montrern/aau lieu d'un nombre qui serait trompeur. - ShopGuide compte à la place des données de thread de l'application. Toujours disponible, bien qu'il compte des sessions un peu différemment de la figure bot-filtered de Shopify.
Chat Conversion et Chat Share of Orders ne bougent pas lorsque vous basculez ce basculement — ils n'utilisent pas les sessions totales comme dénominateur en premier lieu.
Ventilations et fourchette de dates
Au-delà des cartes entonnoir, le tableau de bord affiche également une ventilation des appareils (mobile vs bureau), une ventilation des entrées (bouton clicks vs texte tapé vs voix) et un sélectionneur de gamme de dates afin que l'une quelconque de ces options puisse être visionnée pour une fenêtre spécifique au lieu de la fenêtre par défaut.
Ce qui n'est pas vraiment ici
Pas de score sentimental, pas de prédiction de la cour, pas d'utilisation des cartes de chaleur sur cette page. NPS est réel mais séparé: si vous l'allumez dans Paramètres → AI Comportement, un bref sondage à deux questions sort dix jours après un ordre d'aide au chat, et les réponses atterrissent sur leur propre dédié NPS page — il est désactivé par défaut et ne s'affiche pas sur le tableau de bord principal d'analyse. Pour les conversations individuelles et où les clients ont effectivement atteint des fins mortes, voir Conversation.