Conversation
Les numéros de tableau de bord agrégés ne vous en disent que tellement. ShopGuide vous donne deux outils : le visionneur de transcription, et un détecteur automatique qui signe où le AI n'a pas aidé complètement.
Le téléspectateur de transcription
Ouvrez Transcripts et vous trouverez chaque conversation pour votre magasin, chacune lisible en entier. Chaque transcription montre:
- L'historique complet du message entre le client et AI
- Insignes d'outils — quels outils AI utilisé (recherche de catalogue, Discount, Loyalty), pour que vous puissiez voir quelles actions ont été prises, pas seulement ce qui a été dit
- Feedback du client — pouces haut ou bas sur les réponses individuelles. Un pouce bas demande une explication courte d'abord (au moins 50 caractères), donc les notes négatives viennent avec le contexte au lieu d'un nombre seulement
- Filtres par notation, outil utilisé, plage de dates, et si la session a eu une interaction du tout
C'est la façon la plus directe de lire les conversations réelles au lieu de compter sur des agrégats.
Détection des lacunes dans les connaissances
Après chaque réponse complète, ShopGuide effectue une vérification rapide des antécédents — ne jamais bloquer le chat — pour voir si le AI Si c'est le cas, un second passe classe l'écart et lui donne un sujet canonique, puis l'empile avec d'autres événements de la même question sous-jacente, alors « comment est-ce emballé ? » et « de quoi est faite la boîte d'expédition ? » comptent comme un écart récurrent au lieu de deux entrées distinctes.
Les catégories que vous verrez dans l'onglet Lacunes des connaissances :
| Catégorie | Signification |
|---|---|
knowledge_gap | Le contenu de votre magasin ne répond pas à la question — emballage, matériaux, dimensionnement, politique |
bug | Quelque chose est cassé dans le magasin — add-to-cart, checkout, prix |
live_data | Données en temps réel ou spécifiques à un compte AI n'a aucun moyen de regarder vers le haut |
system_error | L'application de chat elle-même a dysfonctionnement — un appel d'outil échoué, une réponse en langue incorrecte, sortie cassée |
other | Un véritable besoin en dehors de ceux-ci — enquêtes de gros, partenariats, carrières |
Chaque trou peut être marqué résolu ou rejeté de l'interface utilisateur admin. C'est un outil de détection et de triage, pas une correction automatisée — fermer un, comme ajouter des détails d'emballage à une page de produit, est toujours sur vous.
Analyse de sentiment, détection d'émotion, regroupement de sujets, prédiction de courn — rien de cela ne fonctionne ici. Ce qui est réellement généré à partir de vos données de chat est l'utilisation d'outils, pouces haut / bas avec des commentaires écrits, et catégorisé, lacunes de connaissances empilées de sujets.