Approfondimenti sulla conversazione
I numeri aggregati della dashboard ti dicono solo così tanto. Per ciò che accade realmente nelle conversazioni individuali, ShopGuide ti offre due strumenti: il visualizzatore di trascrizioni e un rilevatore automatico che segnala dove AI non è stato di grande aiuto.
Il visualizzatore di trascrizioni
Apri Transcripts e troverai tutte le conversazioni per il tuo negozio, ognuna leggibile per intero. Ogni trascrizione mostra:
- La cronologia completa dei messaggi tra il cliente e AI
- Badge strumenti: quali strumenti ha utilizzato AI (Ricerca nel catalogo, Sconto, Fedeltà), in modo da poter vedere quali azioni sono state intraprese, non solo ciò che è stato detto
- Feedback dei clienti: pollice su o giù sulle singole risposte. Un pollice verso richiede prima una breve spiegazione (almeno 50 caratteri), quindi le valutazioni negative vengono fornite con il contesto anziché solo con un numero
- Filtra per valutazione, strumento utilizzato, intervallo di date e se la sessione ha avuto qualche interazione
Questo è il modo più diretto per leggere conversazioni reali invece di fare affidamento sugli aggregati.
Rilevamento delle lacune nella conoscenza
Dopo ogni risposta completata, ShopGuide esegue un rapido controllo in background, senza mai bloccare la chat, per verificare se AI non è riuscito a risolvere completamente ciò di cui il cliente aveva bisogno. In tal caso, un secondo passaggio classifica il divario e gli assegna un argomento canonico, quindi lo impila con altre occorrenze della stessa domanda di fondo, quindi "come è confezionato?" e "di cosa è fatta la scatola di spedizione?" contano come un intervallo ricorrente invece di due voci separate.
Le categorie che vedrai nella scheda Lacune di conoscenza:
| Categoria | Significato |
|---|---|
knowledge_gap | Il contenuto del tuo negozio non risponde alla domanda: imballaggio, materiali, dimensioni, politica |
bug | Qualcosa si è effettivamente rotto nel negozio: aggiunta al carrello, pagamento, prezzo |
live_data | Sono necessari dati in tempo reale o specifici dell'account, AI non ha modo di cercare |
system_error | L'app di chat stessa non funzionava correttamente: chiamata allo strumento non riuscita, risposta nella lingua sbagliata, output non funzionante |
other | Un bisogno reale al di fuori di questi: richieste all'ingrosso, partnership, carriere |
Ogni lacuna può essere contrassegnata come risolta o eliminata dall'interfaccia utente di amministrazione. È uno strumento di rilevamento e valutazione, non una soluzione automatizzata: la chiusura di uno, come l'aggiunta di dettagli sulla confezione a una pagina di prodotto, spetta ancora a te.
Analisi del sentiment, rilevamento delle emozioni, clustering degli argomenti, previsione dell'abbandono: niente di tutto ciò viene eseguito qui. Ciò che viene effettivamente generato dai dati della tua chat è l'utilizzo degli strumenti, i pollici su/giù con feedback scritto e le lacune di conoscenza categorizzate e raggruppate per argomento. Questo è tutto, e di solito è sufficiente.