Panoramica del dashboard ShopGuide
La tua dashboard è il luogo in cui monitori le prestazioni della chat e il modo in cui influisce sul tuo negozio. Ecco un tour di cosa c'è realmente.
Andare in giro
L'app di amministrazione ShopGuide viene visualizzata nella barra laterale di amministrazione Shopify con queste sezioni:
- Home: statistiche rapide e attività recenti
- Dashboard: le analisi dettagliate trattate di seguito
- Prova la tua guida: visualizza in anteprima la chat e gestisci i contenuti della conoscenza del negozio
- Chats: trascrizioni delle conversazioni
- A/B Test: esperimento chat-vs-no-chat, se abilitato per il tuo negozio
- Path Explorer: percorsi di navigazione dei visitatori
- Aspetto: personalizzazione visiva
- Integrations: token per app di revisione di terze parti
- Impostazioni — Comportamento e configurazione di AI
La home stessa mostra numeri a colpo d'occhio: sessioni di chat totali, entrate generate tramite ordini attribuiti alla chat, tasso di conversione, con collegamenti rapidi ad Analisi dettagliate, Cronologia chat, Integrazioni e Configurazione.
Cosa c'è nella pagina Dashboard
I rapporti fondamentali:
- Percentuale di visualizzazione chat: la frequenza con cui una sessione comporta l'apertura della chat
- Interazioni di sessione: sessioni con almeno un messaggio utente
- Sessione → Ordine: sessioni che si convertono in un acquisto
- Sessioni per utente: comportamento di visita ripetuta
- Ø Interazioni per sessione: profondità media di coinvolgimento
Questi utilizzano un denominatore del conteggio delle sessioni che puoi alternare tra due fonti: Shopify, il conteggio Analytics filtrato dai bot del tuo negozio, estratto nello stesso modo in cui Shopify stesso conta le sessioni; o ShopGuide, il monitoraggio derivato dal thread dell'app, che rimane disponibile anche quando i dati della sessione Shopify non vengono sincronizzati. Nella modalità Shopify, i rapporti leggono n/a per qualsiasi periodo in cui i dati non sono ancora arrivati.
Oltre ai rapporti, troverai anche:
- Impatto sulle entrate: entrate totali attribuite alla chat, provenienti da ordini collegati a una sessione di chat
- Attribuzione ordine: ordini in chat rispetto al totale degli ordini
- Distribuzione canali e Fonti principali: da dove provengono le sessioni di chat
E se la fatturazione è abilitata per il tuo negozio, l'utilizzo attuale dei visitatori rispetto al limite del piano per questo periodo di fatturazione.
Un ritmo che vale la pena mantenere
Ogni giorno è sufficiente una rapida occhiata alle tendenze delle sessioni e delle conversioni e a qualsiasi nuova trascrizione dall’aspetto insolito. Ogni settimana, controlla eventuali test A/B attivi e l'elenco delle lacune di conoscenza in Chats: le domande ricorrenti senza risposta indicano lacune di contenuti reali, bug o strumenti mancanti. Ogni mese, confronta mese per mese e controlla l'utilizzo dei visitatori rispetto al limite del tuo piano prima che si reimposti.
Se qualcosa sembra strano
Il dashboard si carica lentamente o non mostra dati? Verifica che il tuo abbonamento sia attivo, ricontrolla l'intervallo di date che hai selezionato e conferma che la sezione Chat ShopGuide sia effettivamente attiva sul tuo negozio: nessun traffico di chat significa nessun dato da mostrare.
Rapporti di sessione Shopify bloccati su n/a? Al tuo negozio potrebbe non essere stato ancora concesso l'accesso a read_reports oppure Shopify non ha restituito dati per quel periodo. Passa alla modalità ShopGuide e vedrai invece i tuoi numeri derivati dal thread.