Grundkonfiguration
Sobald ShopGuide installiert ist, passen der Chat nach einer Handvoll Konfiguration schritte tatsächlich zu Ihrer Marke und funktionieren gut für Ihre Kunden.
Zwei Orte, zwei Jobs
Die SeiteErscheinungsbildin der Admin-App steuert Farben, die Chat-Header, das Profilbild, die Containergröße, Schatten, Rahmen sowie weitere visuelle Einstellungen für den gesamten Shop. Die SeiteEinstellungensteuert das Verhalten der KI, den Support-Channel und die Startnachrichten. Bubble- und Proaktive-Nachrichten-Verhalten, Spracheingabe sowie allgemeine Optionen. Einige davon-Überschrift, Primärfarbe, Produkt kontext, benutzer definierte Start nachricht-können auch pro Seite aus dem ShopGuide Chat-Block des Themen editors übers chrieben werden.
Das Erscheinungsbild richtig hinbekommen
Auf der Seite Erscheinung sbild: Stellen Sie dieChat-Überschriftein (standard mäßig auf "ShopGuide"-versuchen Sie Ihren Shop-Namen oder "Ask [Store Name]"), wählen Sie Bot-und Benutzer hintergrund/Text farben sowie einen Container-Hintergrund aus und fügen Sie einen hinzu optionaler Schatten oder Rand und fügen Sie ein Logo oder ein Avatar als Profilbild mit eigener Größe und Sichtbarkeit. Es sind auch einige voreingestellte Style-Vorlagen verfügbar, wobei einige jedoch nur bei kostenpflichtigen Tarifen freigeschaltet sind. Vollständige Referenz: Chat-Auftritt.
Auswahl eines Support-Kanals
Wählen Sie inEinstellungen → Essentialsaus, wie die KI einen Kunden abgibt, der nicht vollständig helfen kann:E-Mail(fragt nach ihrer Adresse, sendet eine Zusammenfassung an Ihren Posteingang),Slack(gleicher Fluss, an einem Webhook mit einer optionalen benutzer definierten Vorlage ver öffentlicht) oderWhatsApp(eine vorab ausgefüllte Click-to-Chat-Schaltfläche, keine E-Mail erforderlich).
Verhalten von Nachrichten und Sprechblasen beim Öffnen
Außerdem können Sie in den Einstellungen unter „Essentials“ und „Bubble“ eineglobale benutzerdefinierte Startnachrichtfestlegen, die auf allen Seiten die von der KI generierte Begrüßung ersetzt, oder diese Seite für Seite über den Theme-Editor anpassen.Position, Symbol und Größe der Blasebestimmen, wo und wie die Blase angezeigt wird. erscheint. Eineproaktive Nachrichtwird nach einer konfigurierbaren Verzögerung kurz neben der Sprechblase angezeigt, und zwar in der jeweiligen Shop-Sprache. Außerdem blendet eine optionaleKI-Benachrichtigungsleistedie neueste KI-Nachricht ein, wenn der Chat selbst nicht sichtbar ist.
Shop-Sprache
Legen Sie in den Einstellungen die Sprache Ihres Shops fest, damit die KI standardmäßig in der richtigen Sprache antwortet. Das Widget wird derzeit mit übersetzten Benutzeroberflächensätzen für Englisch, Deutsch und Niederländisch ausgeliefert – andere Sprachen erhalten weiterhin eine KI, die erkennt und darauf reagiert. Die Sprache des Kunden, nur ohne übersetzte Schaltflächen und Beschriftungen.
Sicherstellen, dass es tatsächlich funktioniert
Überprüfen Sie die visuelle Übereinstimmung auf der Seite „Appearance“, senden und empfangen Sie eine Testnachricht, bestätigen Sie, dass die Support-Übergabe funktioniert, und prüfen Sie, ob alles auch auf Mobilgeräten einwandfrei läuft. Wenn der Chat nicht sichtbar ist, bestätigen Sie, dass der Abschnitt ShopGuide Chat hinzugefügt und gespeichert wurde Der Themen editor und dieser "Display Bubble" ist in Einstellungen → Bubble aktiviert. Wenn die Farben falsch dargestellt werden, überprüfen Sie noch einmal die Werte auf der Seite „Darstellung“ – denken Sie daran: Eine seitenweise Überschreibung im Theme-Editor hat Vorrang vor der globalen Einstellung. Wenn die Unterstützung übergaben Feuert nicht, bestätigt eine Support-E-Mail oder Slack Webhook ist tatsächlich für den Kanal konfiguriert, den Sie ausgewählt haben, oder dass die WhatsApp-Nummer gültig ist.