Configurazione di base
Una volta installato ShopGuide, una manciata di passaggi di configurazione faranno sì che la chat corrisponda effettivamente al tuo marchio e funzioni bene per i tuoi clienti.
Due posti, due lavori
La pagina Appearance nell'app di amministrazione gestisce i colori, l'intestazione della chat, l'immagine del profilo, il dimensionamento del contenitore, le ombre, i bordi e altri dettagli visivi a livello di negozio. La pagina Impostazioni gestisce il comportamento AI, il canale di supporto, i messaggi di avvio, il comportamento dei messaggi proattivi e delle bolle, l'input vocale e le opzioni generali. Alcuni di questi (intestazione, colore primario, contesto del prodotto, messaggio di lancio personalizzato) possono anche essere sovrascritti per pagina dal blocco Chat ShopGuide dell'editor del tema.
Ottenere l'aspetto giusto
Nella pagina Aspetto: imposta l'intestazione **** (predefinita su "ShopGuide" — prova il nome del tuo negozio o "Chiedi a [Nome negozio]"), scegli i colori dello sfondo/testo del bot e dell'utente e uno sfondo del contenitore, aggiungi un'ombra o un bordo opzionale e aggiungi un logo o un avatar come immagine del profilo con le sue dimensioni e visibilità. Sono disponibili anche alcuni modelli di stile preimpostati, sebbene alcuni siano vincolati a piani a pagamento. Riferimento completo: Aspetto nella chat.
Scegliere un canale di supporto
In Impostazioni → Elementi essenziali, scegli in che modo AI lascia un cliente che non può aiutare completamente: Email (chiede il loro indirizzo, invia un riepilogo alla tua casella di posta), Slack (stesso flusso, pubblicato su un webhook con un modello personalizzato facoltativo) o WhatsApp (un pulsante clicca per chattare precompilato, nessuna email richiesta).
Avvia il messaggio e il comportamento delle bolle
Anche in Impostazioni, sotto Essenziali e Bubble: un Messaggio di lancio personalizzato globale sostituisce l'apertura generata da AI su tutte le pagine o per pagina tramite l'editor del tema. Posizione, icona e dimensione della bolla controlla dove e come appare la bolla. Un messaggio proattivo viene visualizzato brevemente vicino alla bolla dopo un ritardo configurabile, scritto in base alla lingua del negozio. Inoltre, una barra di notifica **AI opzionale ** mostra l'ultimo messaggio AI quando la chat stessa non è visibile.
Conservare la lingua
Imposta la lingua del tuo negozio in Impostazioni in modo che AI risponda per impostazione predefinita nella lingua giusta. Il widget attualmente fornisce stringhe dell'interfaccia utente tradotte per inglese, tedesco e olandese; altre lingue ricevono ancora uno AI che rileva e risponde nella lingua del cliente, semplicemente senza pulsanti ed etichette tradotti.
Assicurarsi che funzioni davvero
Controlla la corrispondenza visiva nella pagina Aspetto, invia e ricevi un messaggio di prova e conferma che il trasferimento di supporto funziona e controlla che regga sul cellulare. Se la chat non è visibile, verifica che la sezione ShopGuide Chat sia stata aggiunta e salvata nell'editor del tema e che "Visualizza bolla" sia attiva in Impostazioni → Bolla. Se i colori sembrano sbagliati, ricontrolla i valori della pagina Aspetto: ricorda, una sostituzione per pagina nell'editor del tema batte l'impostazione globale. Se il trasferimento di supporto non si attiva, conferma che un'e-mail di supporto o un webhook Slack sia effettivamente configurato per qualunque canale tu abbia scelto o che il numero WhatsApp sia valido.