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Tras la compra NPS Investigación y inteligencia de retención

Comprender si los clientes realmente aman sus productos y su experiencia de compra es la base de un alto valor de vida (LTVLa mayoría de las herramientas de encuestas posteriores a la compra envían spam a cada cliente inmediatamente después de la compra o envían encuestas genéricas separadas de la conversación real que llevó a la venta.

ShopGuide¿ Qué es ? Tras la compra NPS Se construye específicamente para el comercio. Se identifica automáticamente pedidos con chat, espera hasta que el cliente ha recibido y experimentado sus artículos, y entrega una marca, sin fricción 3- Encuesta de preguntas.

Por qué después de la compra NPS Trabajo​

1. El 10- Cadencia de entrega del día​

Inmediatamente después de hacer clic en "Pago ahora", los clientes sólo pueden valorar el proceso de pagono el producto en sí.

ShopGuide filas órdenes atribuidas a interacciones de chat de IA y horarios de correo electrónico de encuesta para entregar aproximadamente 10 días después de la compraEste calendario garantiza:

  • El paquete ha llegado físicamente a su puerta.
  • El cliente ha descaído y utilizado el producto.
  • La retroalimentación refleja la satisfacción genuina del producto, la lealtad a la marca y el impacto duradero de la recomendación de IA.

2. Alta respuesta, cero fricción​

La encuesta se enlaza directamente a una página de encuesta limpia y optimizada para móviles alojada en su ShopGuide domNo (/nps/<token>Los clientes no necesitan iniciar sesión o completar formularios largos.

El 3-Diseño de encuesta de preguntas​

La encuesta está diseñada para tomar menos de 30 segundos para completar mientras se proporciona información cualitativa y cuantitativa que pueda ser utilizada:

flowchart TD
    A["Customer receives email ~10 days post-order"] --> B["Q1: Brand Recommendation (0–10)<br/>Net Promoter Score"]
    B --> C["Q2: AI Guide Experience (0–10)<br/>Assistant helpfulness"]
    C --> D{"Score Analysis"}
    D -->|"Positive (9–10)"| E["Q3: What did you love most?"]
    D -->|"Neutral or Detractor (0–8)"| F["Q3: How could we have improved your experience?"]
    E --> G["Profile Enrichment in Klaviyo & Shopify"]
    F --> G

  1. Pregunta 1: Marca general NPS (0–10)
    "Qué probabilidades tienes de recomendar [¿A un amigo o colega?"
    Esto establece su puntaje estándar de promotor de la red.

  2. Pregunta 2: Clasificación de asistentes de compras de IA (0–10)
    "¿Qué tan útil fue tu experiencia de compra con nuestra Guía de IA?"
    Esto aisla el rendimiento del asistente de IA del sentimiento a nivel de producto.

  3. Pregunta 3: Respuesta abierta en contexto
    Un campo de texto adaptativo que pide comentarios abiertos. El prompt se adapta dinámicamente dependiendo de si el cliente estaba satisfecho o se encontró con fricción, lo que garantiza una retroalimentación cualitativa de alto valor.

¿Cómo es NPS se calcula​

El índice promotor neto es un índice estándar de la industria que va desde -100 de la +100, originalmente desarrollado por Fred Reichheld y Bain Y la Compañía.

Los clientes se agrupan en tres categorías distintas en función de sus 0–10 calificación:

Punto de juegoCategoríaSentimiento del cliente
9 – 10PromotoresLealistas entusiastas que compran repetidamente y remiten a otros.
7 – 8Los pasivosClientes satisfechos pero poco entusiastas vulnerables a las ofertas competitivas (incluidos en el recuento total de encuestados, pero neutros para el índice).
0 – 6Los detractoresClientes infelices que pueden dañar tu marca por medio de la palabra negativa de boca en boca.
El Reichheld / Bain Formulario
NPS = % Promotores − % Detractores

Ejemplo: Si 67% de los encuestados son promotores y 33% ¿Qué es lo que se dice? NPS es +34 (67 − 33).

Comprender el indicador de marcas

Porque el NPS la escala se ejecuta desde -100 de la +100, un número de 0 representa el exacto 50% El punto medio del cuadrante (número igual de promotores y detractores) Los puntajes positivos aparecen en la mitad verde del cuadrante, mientras que los puntajes negativos aparecen en la mitad roja. ShopGuide muestra puntuaciones con notación firmada explícita (+34, +68, -12) para evitar la confusión con los barras porcentuales.

Indicadores de referencia de la industria​

  • Por encima 0: Bueno (más promotores que detractores).
  • Por encima +30: Excelente (lealtad saludable de los clientes y fuerte referencia orgánica).
  • Por encima +50: Excelente (advocacia de clientes de clase mundial).
  • Por encima +70: Excepcionales (marcas como Apple y Costco).

Automatizado Klaviyo Enriquecimiento del cliente​

Cuando un cliente completa su encuesta, ShopGuide No deja la retroalimentación en un tablero de análisis. Klaviyo Profil de los usuarios:

  • sg_nps_scoreEl resultado numérico (0–10).
  • sg_nps_category: Cubo de cliente (Promoter, Passive, Detractor).
  • sg_nps_chat_score: La calificación de utilidad de los asistentes de IA (0–10).
  • sg_nps_comment: El texto completo de la opinión del cliente.

Desarrollo de flujos de retención automáticos​

ShopGuide También emite una costumbre Klaviyo evento: ShopGuide NPS Submitted.

Puedes construir un alto convertido Klaviyo flujos provocados por este evento:

  1. Promotor VIP Flujo (Punto) 9–10):
    • Agradezcan instantáneamente a sus mayores fans.
    • Ofrece una exclusiva VIP enlace de referencia, una invitación a su programa de fidelización, o pedir un testimonio de vídeo o una revisión de Google.
  2. Flujo de rescate de detractor (Punto) 0–6):
    • Alerta automáticamente a su equipo de atención al cliente.
    • Envía un seguimiento personalizado del fundador o el líder de apoyo con una disculpa y una resolución directa antes de que se despierten o publiquen una revisión negativa.

Gestión de la gestión NPS en Shopify Admins​

Para configurar y revisar su NPS encuestas:

  1. Abre tu Shopify Administra y navega a Aplicaciones → ShopGuide.
  2. ¡Vete a la Extras → NPS Encuesta (o visita) /app/nps).
  3. En el marco del Configuración tab:
    • Descargar Habilitar NPS Encuestas en o fuera.
    • Personaliza el nombre del remitente y las preferencias de marca.
  4. En el marco del Presentación general tab:
    • Seguir su puntaje de promotor de la red en vivo y tasa de respuesta.
    • Filtración por 7 días, 30 días, 90 días, o todo el tiempo.
    • Lea los comentarios de los clientes en orden cronológico.