Gestión de chat
Las charlas es donde se ve lo que sus clientes y la IA realmente se dijeron entre sí ¿qué funcionó, qué no, y qué sigue saliendo que su contenido de la tienda no responde todavía.
Llegando a sus transcripciones
Haga clic Las charlas desde el panel, navegar por la lista, reducirlo con filtros de búsqueda y insignia, y hacer clic en cualquier conversación para leer todo.
Cada fila de la lista muestra el identificador del cliente (o un ID anónimo si no hay uno), cuando comenzó, el contexto de la página y las insignias para cualquier herramienta notable llamadas Discount, búsqueda guiada, búsqueda web, y similares. herramientas de rutina como la búsqueda de productos básicos no reciben una insignia; habría demasiadas de ellas para ser útiles.
Dentro de una transcripción
Abre uno y obtienes la línea de tiempo completa del mensaje con sellos de tiempo, el contexto del cliente (página, producto, información de pedido si es necesario), y la intención detectada extraído de ShopGuide¿ Qué es ? 12-Rutaje de intención: búsqueda de productos, comparación, descubrimiento guiado, gestión de pedidos, soporte, pago y algunos más.
Puede buscar por palabra clave, filtrar por insignia (herramienta utilizada, ⭐ estrellada, su propia 👍/ calificación) y filtrar por rango de fecha.
El estrelando marca una conversación para el seguimiento del equipo. La calificación le permite dejar un 👍 o directamente en cualquier respuesta de IA.
Cuando dejas un , un compositor abre preguntando qué debería haber hecho la IA en su lugar. ShopGuide automáticamente se compone en una regla de comportamiento permanente Inyectado en conversaciones futuras (getFeedbackEntriesForProxyEsto le permite corregir inmediatamente los consejos incorrectos sin tener que reentrenar o reescribir las instrucciones desde cero.
Las brechas de conocimiento
El Las brechas de conocimiento las superficies de pestañas qué ShopGuideEl detector de fondo de conversaciones cosas que la IA no pudo resolver completamente.
| Categoría | Significado |
|---|---|
| Diferencias de conocimiento | Su tienda está faltando información documentada envases, materiales, tamaño, envío, política |
| Insectos | Un cliente informó algo realmente roto añadir a la cesta, pago, precios |
| Datos en vivo | La IA necesitaba datos en tiempo real no tiene herramienta para fecha exacta de entrega, stock en vivo |
| Error de sistema | La aplicación de chat en sí funcionó mal |
| Otros | Una necesidad real fuera de lo anterior mayorista, asociaciones, carreras |
Diferentes frases de la misma pregunta subyacente se apilan en una fila con un recuento de ocurrencias, en lugar de enumeradas por separado, por lo que lo que ves es lo que realmente necesita atención no cuarenta entradas casi duplicadas.
Los siguientes pasos
- Establezca un A/B prueba informado por lo que ves en las transcripciones
- Ajustar el comportamiento de IA en Configuraciones para cerrar las brechas de conocimiento
- Revisar análisis de chat