Apoyo a la escalada en el chat de IA
Vale la pena decirlo claramente: ShopGuideEl chat de la tienda es un agente de IA, no un chat en vivo con personal humano. No hay cola de agentes de soporte que responden a sus clientes en tiempo real. Lo que sí tiene es un camino de escalada integrado Cuando la IA no puede ayudar completamente a alguien, le entrega a un canal de contacto real que usted controla.
Esta página cubre esa entrega, y por separado, donde se va a pedir ayuda con ShopGuide en sí misma.
Cómo funciona la entrega
El agente de chat tiene una contact_support La herramienta que se alcanza cuando no puede responder a una pregunta o resolver un problema. Sus instrucciones son directas: ser honesto que no puede ayudar más, y utilizar la herramienta de inmediato en lugar de prometer "a seguir esto" y no seguir a través. Configuración → Elementos esenciales → Canal de soporte:
- El correo electrónico la IA pide el correo electrónico del cliente, luego envía a su equipo un resumen de la pregunta, incluyendo cualquier número de pedido, urgencia y contexto de conversación
- Slack el mismo flujo, entregado a un webhook que configure, opcionalmente con una plantilla de mensaje personalizada
- WhatsApp un botón de clic para chat pre-llena con un resumen, para que el cliente pueda iniciar la conversación directamente con su equipo en WhatsApp No se requiere correo electrónico
Si ninguno de estos está configurado todavía, la IA le dice al cliente que la tienda no ha configurado soporte y los señala a la página web en su lugar.
La escalación suele ocurrir de una de dos maneras: el cliente pide ayuda explícitamente con algo roto o un problema de pedido, o la IA simplemente no puede responder a una pregunta de producto o tienda que se duplica en captura de leads, ya que un nombre y correo electrónico a menudo se recopilan en el camino.
Estas conversaciones, junto con patrones relacionados en su tienda, también alimentan a los Las diferencias de conocimiento lista, para que los temas sin respuesta recurrentes permanezcan visibles incluso si nadie lee cada transcripción.
Lo que la IA maneja sin escalar
Aparte de la entrega, la IA puede manejar una cantidad justa por sí misma si la enciende en Configuración → General → Características de orden: buscar el estado de los pedidos e información de envío, y si la edición de pedidos también está habilitada cancelar artículos o cambiar una dirección de envío. contact_support En cambio.
Obtener ayuda con ShopGuide en sí misma
Si necesita ayuda con su propia configuración instalación, configuración, facturación contacte a través de los datos de contacto que proporcionó durante la incorporación o a través de los términos de soporte de su plan; los planes de nivel superior incluyen el soporte prioritario de la ShopGuide ¿Qué pasa? Planes y precios de suscripción.