Ga naar hoofdinhoud

Gegevens en persoonlijke gegevens van klanten

Persoonlijkheid in eCommerce is alleen waardevol als het nauwkeurig, contextueel en direct nuttig is voor de shopper. Irrelevante suggesties of algemene begroetingsberichten frustrerende shoppers.

ShopGuide neemt een praktische, commerce-eerste benadering van de klanten intelligentie. Het naadloos verbindt on-site klant identiteit met verleden Shopify ordergeschiedenis, loyaliteitsstatus, gedragspatronen en post-koop sentiment.

1. Realtime Shopify Bestelgeschiedenis​

Wanneer een klant zich inlogt op zijn winkelaccount (of zijn e-mail tijdens een chat-interactie verstrekt), ShopGuide vraagt de recente ordergegevens van de klant:

  • Bestelstatus & volgen: De AI assistent kan de klant onmiddellijk vertellen: "Jouw bestelling #1402 gisteren verzonden via USPS en is momenteel in transit."
  • Terugkoop van producten: Als een klant vraagt: "Mag ik die donkere koffie van vorige maand nog eens bestellen?", de AI assistent loceert het specifieke product, bevestigt de details van de variant, en biedt een 1-klik op winkelwagen link.
  • Terugkeer & beleidsonderzoek: Contextuele antwoorden gebaseerd op de vraag of de vorige aankoop van de klant valt binnen het retourvenster van uw winkel.

2. Loyaliteitsbeloningen met Smile.io​

Voor winkels die gebruik maken van Smile.io, ShopGuide integreert direct met de VIP van Smile en punten API:

  • Puntenbalans opzoeken: Aangemelde klanten kunnen vragen: "Hoeveel beloningspunten heb ik?" De AI reageert met hun exacte actieve balans.
  • VIP-tiererkenning: De assistent erkent VIP tier status en herinnert klanten aan extraatjes (zoals exclusieve kortingen of gratis verzending drempels).
  • Punt Aflossingssteun: De assistent legt uit hoeveel punten nodig zijn om beloningsniveaus te ontgrendelen en stuurt de klant naar het beloningspaneel.

3. Productbeoordelingen met Judge.me & Rivyo​

Wanneer shoppers om aanbevelingen vragen, is sociaal bewijs vaak de laatste duw die nodig is om een aankoop te voltooien:

  • Samenvattingen: De AI put uit echte klantbeoordelingen en sterrenbeoordelingen om samen te vatten wat geverifieerde kopers leuk vinden aan een product.
  • Inzichten aanpassen en verkleinen: De assistent beantwoordt vragen als "Heeft dit jasje een maat?" door het verwijzen van klant review sentiment.

4. Gedragsprofielen & Intent Enrichment​

Naast individuele chatsessies, ShopGuide Leert voortdurend hoe klanten omgaan met uw winkel:

  • Gedragsarchetypen: Classificeert shoppers in Spear-Fisher (snelle, gerichte koper), In-Depth Researcher (detail-georiënteerd), of Window Shopper.
  • Geverifieerde dieet- & levensstijl-tags: Tracks geverifieerde voorkeuren zoals Gluten-Free, Certified Organic, Non-GMO, of Raw.
  • Conversatie Hesitaties: Neemt exacte koper bezwaren op (sg_key_hesitation) en verrijkt uw Klaviyo klantprofielen voor geautomatiseerde follow-up.

5. Bewaring na aankoop & NPS​

De informatie van de klant gaat verder dan de eerste verkoop:

  • Post-aankoop NPS Enquêtes: Automatische enquêtes chat-geassisteerde kopers ~10 dagen na bestelling levering.
  • Segmentatie van sentiment: Categoriseert shoppers in Promotors, Passives, en Detractors, het synchroniseren scoort direct in Klaviyo om VIP beloningen of klantenservice herstel te voeden.

Privacy & klantenbeveiliging​

ShopGuide strikt houdt aan moderne gegevensprivacy en Shopify beveiligingsnormen:

  • AVG & CCPA-compliant: Volledig geautomatiseerd GDPR compliance webhooks (customers/data_request, customers/redact, en shop/redact) zorgen voor klantgegevens worden gewist op verzoek.
  • Zero Secret Logging: API sleutels, referenties en gevoelige betalingsgegevens van klanten worden nooit blootgesteld of ingelogd in chat transcripts.
  • Gegevens over de eigendom van de handelaar: Uw klanteninformatie behoort uitsluitend tot uw winkel en wordt nooit gedeeld met of gebruikt om modellen van derden te trainen.