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Datos de los clientes y personalización

La personalización en el comercio electrónico solo es valiosa si es precisa, contextual y directamente útil para el comprador.

ShopGuide El sistema de inteligencia de clientes se basa en un enfoque práctico y de comercio primero. Shopify historial de pedidos, estado de fidelidad, patrones de navegación de comportamiento y sentimiento post-compra.

1. En tiempo real Shopify Historia del orden​

Cuando un cliente se registra en su cuenta de tienda (o proporciona su correo electrónico durante una interacción de chat), ShopGuide consulta los registros recientes de pedidos del cliente:

  • Estatus de la orden y seguimientoEl asistente de IA puede decirle al cliente inmediatamente: "Tu orden #1402 Se envió ayer a través de USPS y actualmente está en tránsito".
  • Recompras de productosSi un cliente pregunta: *"Puedo volver a pedir ese café tostado oscuro que compré el mes pasado?"*El asistente de IA localiza el producto específico, confirma los detalles de la variante y proporciona una información sobre el producto. 1- Haz clic en el enlace del carrito.
  • Las consultas de devoluciones y políticas: Respuestas contextuales basadas en si la compra anterior del cliente se encuentra dentro de la ventana de devolución de su tienda.

2. Las recompensas de lealtad con Smile.io​

Para las tiendas que utilizan Smile.io, ShopGuide se integra directamente con Smile's VIP y puntos API:

  • Encuentro de puntos: Los clientes registrados pueden preguntar: "¿Cuántos puntos de recompensa tengo?" La IA responde con su equilibrio activo exacto.
  • VIP Reconocimiento de nivelEl asistente reconoce: VIP el estado de los niveles y recuerda a los clientes las ventajas (como descuentos exclusivos o umbrales de envío gratuito).
  • Ayuda para la redención de puntos: El asistente explica cuántos puntos se necesitan para desbloquear los niveles de recompensa y dirige al cliente al panel de recompensas.

3. Revisos de productos con Judge.me & Rivyo​

Cuando los compradores piden recomendaciones, la prueba social es a menudo el último impulso necesario para completar una compra:

  • Resumen de la revisión: La IA se basa en las críticas reales de los clientes y las calificaciones de estrellas para resumir lo que a los compradores verificados les gusta de un producto.
  • Perspectivas de la aptitud y tamañoEl asistente responde preguntas como: "¿Este chaleco funciona de acuerdo al tamaño?" al hacer referencia a la opinión de los clientes.

4. Profiles de comportamiento y enriquecimiento de la intención​

Más allá de las sesiones de chat individuales, ShopGuide Aprende continuamente cómo los clientes interactúan con su tienda:

  • Arquetipos de comportamiento: Clasifica a los compradores en Spear-Fisher (comprador rápido y enfocado), In-Depth Researcher (orientado en los detalles), o Window Shopper.
  • Etiquetas de dieta y estilo de vida verificadas: Rastrear las preferencias verificadas como Gluten-Free, Certified Organic, Non-GMO, o Raw.
  • Las dudas en la conversación: Captura las objeciones exactas del comprador (sg_key_hesitation) y enriquece su Klaviyo perfiles de clientes para un seguimiento automatizado.

5. Retener los productos después de la compra NPS​

La inteligencia del cliente se extiende mucho más allá de la primera venta:

  • Tras la compra NPS Encuestas: Encuestas automáticas de compradores con chat ~10 días después de la entrega del pedido.
  • Segmentación de los sentimientos: Categorizó a los compradores en Promotores, Pasivos y Detractores, sincronizando las puntuaciones directamente en Klaviyo para el combustible VIP recompensas o recuperación del servicio al cliente.

Privacidad y seguridad del cliente​

ShopGuide se adhiere estrictamente a la privacidad moderna de los datos y Shopify normas de seguridad:

  • RGPD y CCPA: webhooks de cumplimiento del RGPD totalmente automatizados (customers/data_request, customers/redact, y shop/redact) garantizará que los registros de los clientes se borren a petición.
  • La explotación secreta de madera: API las claves, credenciales y datos de pago de clientes sensibles nunca se exponen o registran en las transcripciones de chat.
  • Datos de propiedad del comerciante: Su información de clientes pertenece exclusivamente a su tienda y nunca se comparte con o se utiliza para capacitar modelos de terceros.