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Données client & personnalisation

La personnalisation dans le commerce électronique n'est utile que si elle est précise, contextuelle et directement utile à l'acheteur.

ShopGuide adopte une approche pratique, commerciale, première approche de l'intelligence client. Il relie sans couture l'identité client sur place avec l'historique de commande passé Shopify, le statut de fidélité, les modèles de navigation comportementale, et le sentiment post-achat.

1. Historique de l'ordre en temps réel Shopify​

Lorsqu'un client se connecte à son compte de magasin (ou fournit son courriel lors d'une interaction de chat), ShopGuide interroge les enregistrements de commande récents du client :

  • Statut et suivi de la commande : l’assistant IA peut immédiatement indiquer au client : « Votre commande nº 1402 a été expédiée hier par USPS et est actuellement en transit. »
  • Réachats de produits: Si un client demande : "Puis-je réorganiser ce café rôti noir que j'ai acheté le mois dernier ?", les AI assistant localise le produit spécifique, confirme les détails de la variante, et fournit un 1-cliquez sur le lien du panier.
  • Requêtes sur le retour et la politique : réponses contextuelles selon que l'achat précédent du client se trouve dans la fenêtre de retour de votre magasin.

2. Récompenses de fidélité avec Smile.io​

Pour les magasins utilisant Smile.io, ShopGuide s'intègre directement avec le VIP de Smile et les points API :

  • Points de recherche d'équilibre: Les clients en attente peuvent demander : "Combien de points de récompense ai-je?" Les AI répond avec leur équilibre actif exact.
  • VIP Reconnaissance des niveaux: L'assistant reconnaît le statut de niveau VIP et rappelle aux clients les avantages (comme les rabais exclusifs ou les seuils d'expédition gratuits).
  • ** Assistance au redressement de points** : L'assistant explique combien de points sont nécessaires pour débloquer les niveaux de récompense et dirige le client vers le panneau de récompenses.

3. Évaluations de produits avec Judge.me et Rivyo​

Lorsque les acheteurs demandent des recommandations, la preuve sociale est souvent le dernier coup de pouce nécessaire pour effectuer un achat :

  • Résumés des examens: Les AI s'appuie sur les avis de vrais clients et les notes étoiles pour résumer ce que les acheteurs vérifiés aiment sur un produit.
  • Fit & Sizing Insights: L'assistant répond à des questions comme "Cette veste fonctionne-t-elle exactement à la taille?" en se référant au sentiment d'avis des clients.

4. Profil comportemental et enrichissement d'intention​

Au-delà des sessions de chat individuelles, ShopGuide apprend continuellement comment les clients interagissent avec votre magasin:

  • Archétypes comportementaux: classe les acheteurs en Spear-Fisher (acheteur rapide, concentré), In-Depth Researcher (orienté vers les détails), ou Window Shopper.
  • Balises alimentaires et de vie vérifiées: Tracks verified preferences like Gluten-Free, Certified Organic, Non-GMO, or Raw.
  • Hésitations de conversation: Capture les objections exactes de l'acheteur (sg_key_hesitation) et enrichit vos profils de clients Klaviyo pour un suivi automatisé.

5. Conservation après l'achat et NPS​

L'intelligence client s'étend bien au-delà de la première vente:

  • Post-Purchase NPS Sondages: Enquêtes automatiques auprès des acheteurs ayant reçu une assistance téléphonique ~10 jours après la livraison de la commande.
  • ** Segmentation des sentiments** : catégorise les acheteurs en promoteurs, passifs et détracteurs, synchronisant les scores directement en Klaviyo pour alimenter les récompenses VIP ou la récupération du service à la clientèle.

Confidentialité et sécurité des clients​

ShopGuide respecte strictement les normes modernes de confidentialité des données et de sécurité Shopify :

  • ** RGPD et CCPA Conforme** : Des webhooks entièrement automatisés de conformité au RGPD (customers/data_request, customers/redact et shop/redact) s'assurent que les dossiers des clients sont effacés sur demande.
  • Zero Secret Logging: API les clés, les identifiants et les données sensibles de paiement des clients ne sont jamais exposés ou enregistrés dans les transcriptions de chat.
  • ** Données d'origine Merchant** : Votre intelligence client appartient exclusivement à votre magasin et n'est jamais partagée avec des modèles tiers ou utilisée pour les former.