Chatbeheer
Gesprekken is waar u ziet wat uw klanten en de AI eigenlijk gezegd tegen elkaar . . wat werkte, wat niet, en wat blijft komen dat uw winkel inhoud nog niet antwoordt.
Naar je transcripten gaan
Klik Gesprekken vanaf het dashboard, blader door de lijst, vernauw het met zoek- en badgefilters, en klik in elk gesprek om het volledige ding te lezen.
Elke rij in de lijst toont de klant-identificatie (of een anonieme ID als er geen is), wanneer het begon, de pagina-context, en badges voor een opvallende tool oproepen . . Korting, Begeleid zoeken, Web Zoeken, en soortgelijke. Routine tools zoals basisproduct zoeken niet krijgen een badge; er zouden te veel van hen nuttig zijn.
Binnenin een transcript
Open een en krijg je de volledige berichttijdlijn met tijdstempels, de context van de klant (pagina, product, bestel info als er), en de gedetecteerde intentie ShopGuide's 12-intent router: product zoeken, vergelijking, begeleide ontdekking, order management, ondersteuning, kassa, en nog een paar meer.
U kunt zoeken op trefwoord, filteren op badge (gereedschap gebruikt, ..sterren, uw eigen .. / .. rating), en filteren op datum bereik.
Met de sterren vlag een gesprek voor team follow-up. Rating kunt u een AI Antwoord.
Wanneer u een .., een componist opent vragen wat de AI Als je je feedbackbriefje opslaat, ShopGuide compileert het automatisch in een permanente gedragsregel geïnjecteerd in toekomstige gesprekken (getFeedbackEntriesForProxyHierdoor kunt u onmiddellijk foutief advies oplossen zonder dat u de prompts vanaf nul hoeft te hertrainen of te herschrijven.
Kennislacunes
De Kenniskloof tabblad ShopGuide's achtergrond detector gevonden in gesprekken .. dingen de AI Elke rij valt in één categorie:
| Categorie | Betekenis |
|---|---|
| Kenniskloof | Uw winkel mist gedocumenteerde info . . verpakking, materialen, grootte, verzending, beleid |
| Bug | Een klant meldde iets echt gebroken . . add-to-cart, checkout, prijzen |
| Levende gegevens | De AI nodig real-time gegevens heeft het geen gereedschap voor |
| Systeemfout | De chat-app zelf is defect |
| Overige | Een echte behoefte buiten de bovenstaande . . wholesale, partnerschappen, carrières |
Verschillende frases van dezelfde onderliggende vraag krijgen gestapeld in een rij met een voorkomen tellen, in plaats van afzonderlijk vermeld, dus wat je ziet is wat eigenlijk aandacht nodig heeft ..niet veertig bijna-dupliceren items.
Volgende stappen
- Een A/B-test instellen geïnformeerd door wat je ziet in transcripten
- Aanpassen AI gedrag in instellingen kennislacunes dichten
- Analyse van chat-chat