Gestion des conversations
Chats est où vous voyez ce que vos clients et AI En fait, ils se disaient l'un à l'autre — ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné, et ce qui n'arrête pas de se produire, que le contenu de votre magasin ne répond pas encore.
J'ai eu vos transcriptions.
Cliquez sur Chats du tableau de bord, naviguez sur la liste, réduisez-la avec les filtres de recherche et de badge, et cliquez sur n'importe quelle conversation pour lire la totalité de la chose.
Chaque ligne de la liste affiche l'identificateur du client (ou un identifiant anonyme s'il n'y en a pas), quand il a commencé, le contexte de la page, et les badges pour tout appel d'outils notable — Discount, Guidée Search, Web Search, et similaire.
Dans un compte rendu
Ouvrez-en un et vous obtenez la chronologie complète du message avec des horodatages, le contexte du client (page, produit, information de commande, le cas échéant), et l'intention détectée — tiré du routeur ShopGuide-intention de 12-recherche de produit, comparaison, découverte guidée, gestion de commande, support, commande, et quelques autres.
Vous pouvez rechercher par mot-clé, filtrer par badge (outil utilisé, -étoiles, votre propre note --) et filtrer par la plage de dates.
Avec une conversation pour le suivi de l'équipe. La note vous permet de laisser un -- AI Réponse.
Quand vous quittez un --, un compositeur s'ouvre à demander ce que AI Quand vous enregistrez votre note de rétroaction, ShopGuide compile automatiquement le dans une règle comportementale permanente injecté dans les conversations futures (getFeedbackEntriesForProxy). Cela vous permet de corriger immédiatement les conseils incorrects sans avoir à recycler ou réécrire les invites à partir de zéro.
Lacunes dans les connaissances
Les Lacunes dans les connaissances l'onglet couvre quoi ShopGuide'le détecteur de fond trouvé à travers les conversations — choses AI Chaque rangée se situe dans une catégorie :
| Catégorie | Signification |
|---|---|
| Manque de connaissances | Votre magasin manque des informations documentées — emballage, matériaux, dimensionnement, expédition, politique |
| Bogue | Un client a rapporté quelque chose de cassé — add-to-cart, checkout, prix |
| Données réelles | Les AI les données en temps réel nécessaires, il n'a aucun outil pour — date de livraison exacte, stock en direct |
| Erreur système | L'application de chat elle-même a dysfonctionnement |
| Autres | Un besoin réel en dehors de ce qui précède — gros, partenariats, carrières |
Différents termes de la même question sous-jacente sont empilés dans une rangée avec un nombre d'occurrences, plutôt que listés séparément, donc ce que vous voyez est ce qui a réellement besoin d'attention — pas quarante entrées quasi dupliquées.
Prochaines étapes
- Test A/B informé de ce que vous voyez dans les transcriptions
- Régler AI comportement dans les paramètres combler les lacunes dans les connaissances
- Review chat analytics