Steun voor escalatie in de AI chat
Het is het waard om eerlijk te zeggen: ShopGuide's storefront chat is een AI Agent, geen menselijke bemande live chat. Er is geen wachtrij van support agenten die uw klanten in real time beantwoorden. Wat het wel heeft is een ingebouwde escalatie pad . AI Kan niet iemand volledig helpen, het geeft ze aan een echt contact kanaal dat u controleert.
Deze pagina behandelt die overdracht, en afzonderlijk, waar je voor hulp gaat met ShopGuide Zelf.
Hoe werkt de overdracht?
De chat agent heeft een contact_support tool het reikt voor wanneer het niet kan beantwoorden een vraag of oplossen van een probleem. De instructies zijn direct: wees eerlijk dat het niet verder kan helpen, en gebruik het gereedschap meteen in plaats van beloven om "doorsturen" en niet door te volgen. U kiest het doel kanaal in Instellingen → Essentials → Ondersteuningskanaal:
- E-mail . AI vraagt om de e-mail van de klant, stuurt dan uw team een samenvatting van de vraag, met inbegrip van elk bestelnummer, urgentie en conversatie context
- Slack
- WhatsApp . . een klik-tot-chat knop voorgevulde met een samenvatting, zodat de klant kan het gesprek ophalen direct met uw team op WhatsApp
Als er nog geen van deze zijn opgezet, de AI vertelt de klant dat de winkel geen ondersteuning heeft geconfigureerd en wijst ze naar de website.
Escalatie gebeurt meestal op twee manieren: de klant vraagt expliciet om hulp met iets gebroken of een orderprobleem, of de AI gewoon niet kan beantwoorden een product of winkel vraag . . die dubbel als lood vangen, omdat een naam en e-mail vaak verzameld langs de weg.
Deze gesprekken, samen met gerelateerde patronen in uw winkel, ook voeden de kennislacunes lijst, dus terugkerende onbeantwoorde onderwerpen blijven zichtbaar zelfs als niemand elk transcript leest.
Wat krijgen we nou? AI handgrepen zonder escaleren
Los van de overdracht, de AI kan beheren een eerlijk bedrag op zijn eigen als u het aan te zetten in Instellingen → Algemeen → Bestelfuncties: opzoeken van orderstatus en verzendinformatie, en . . als orderbewerking ook is ingeschakeld . . annuleren van items of het wijzigen van een verzendadres. contact_support In plaats daarvan.
Hulp krijgen met ShopGuide zichzelf
Als u hulp nodig hebt met uw eigen installatie . . installatie, configuratie, facturatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ShopGuide Team. Prijzen van plannen en abonnementen.