Chatverwaltung
title: "Chatverwaltung" description: "Betreiben Sie die täglichen Chat-Workflows in ShopGuide: Transkript überprüfung, Tool-Call-Abzeichen, Feedback und Wissens lücken." keywords: - "ShopGuide" - "Shopify" - "KI-Chat" - "agentenbasierter Handel" - "Abschriften" - "Unterstützung" ---Chatszeigt Ihnen, was Ihre Kunden und die KI einander tatsächlich mitgeteilt haben – was funktioniert hat, was nicht und welche Fragen immer wieder auftauchen, auf die Ihr Shopinhalt bisher keine Antwort bietet.
Zu Ihren Transkripten gelangen
Klicken Sie im Dashboard aufChats, durchsuchen Sie die Liste, verfeinern Sie die Ergebnisse mithilfe der Such- und Badge-Filter, und klicken Sie auf eine beliebige Unterhaltung, um den vollständigen Verlauf anzuzeigen.
Jede Zeile in der Liste zeigt die Kundenkennung (oder eine anonyme ID, falls keine vorhanden ist), den Startzeitpunkt, den Seitenkontext sowie Kennzeichnungen für alle relevanten Tool-Aufrufe – etwa Rabatt, Guided Search, Web-Suche und Ähnliches. Routine-Tools wie Bei der einfachen Produktsuche erhält man kein Abzeichen; es gäbe sonst viel zu viele, sodass sie keinen Nutzen hätten.
Innerhalb eines Transkripts
Öffnen Sie eine und Sie erhalten die vollständige Zeitleiste für Nachrichten mit Zeitstempeln, dem Kunden kontext (Seite, Produkt, Bestell informationen, falls vorhanden) und der erkannten Absicht-abgerufen von ShopGuides 12-utent-Router: Produkts uche, Vergleich, geführte Entdeckung, Bestellverwaltung, Support, Kasse und einige weitere.
Sie können nach Stichworten suchen und nach Abzeichen filtern (verwendetes Werkzeug,⭐markiert, dein eigenes👍/👎Bewertung) und nach Datumsbereich filtern.
Das Setzen eines Sternchens markiert ein Gespräch für das Team zur Nachverfolgung. Bewertung ermöglicht es Ihnen, eine zu hinterlassen.👍oder👎direkt auf jede KI-Antwort.
Wenn Sie gehen, ein👎, ein Komponist meldet sich mit der Frage, was die KI stattdessen hätte tun sollen. Wenn Sie Ihren Feedback-Hinweis speichern,ShopGuide erstellt ihn automatisch zu einer permanenten Verhaltens regel, die in zukünftige Gespräche (getFeedbackEntriesForProxy) eingefügt wird. Dieses Ermöglicht es Ihnen, fehlerhafte Antworten sofort zu korrigieren, ohne dass Sie die Modelle von Grund auf neu trainieren oder die Eingabeaufforderungen neu schreiben müssen.
Wissenslücken
Auf der Register karteWissens lückenwird angezeigt, was der Hintergrund detektor von ShopGuide in Gesprächen gefunden hat-Dinge, die die KI nicht vollständig lösen konnte. Jede Zeile gehört zu einer Kategorie:
| Kategorie | Bedeutung |
|---|---|
| Wissenslücke | In Ihrem Shop fehlen dokumentierte Informationen – Verpackung, Materialien, Größenangaben, Versand sowie die AGB. |
| Fehler | Ein Kunde hat gemeldet, dass tatsächlich etwas nicht funktioniert – das Hinzufügen zum Warenkorb, die Kasse und die Preisberechnung. |
| Echtzeitdaten | Die KI benötigte Echtzeitdaten, für die sie über kein entsprechendes Tool verfügt – genaue Liefertermine, aktuelle Lagerbestände. |
| Systemfehler | Die Chat-App selbst hat einen Fehler aufgewiesen. |
| Anderes | Ein echter Bedarf außerhalb der oben genannten Bereiche – Großhandel, Partnerschaften, Karrieren |
Verschiedene Formulierungen derselben zugrunde liegenden Frage werden in einer einzigen Zeile mit einer Häufigkeitsangabe zusammengefasst, anstatt separat aufgeführt zu werden; somit wird nur das angezeigt, was tatsächlich bearbeitet werden muss – nicht vierzig nahezu identische Einträge.
Nächste Schritte
- Richten Sie einen A/B-Test ein informiert über das, was Sie in Transkripten sehen - KI-Verhalten in Einstellungen anpassen, um Wissens lücken zu schließen - Chat-Analysen überprüfen