Gestione della chat
Chats è dove puoi vedere cosa si sono effettivamente detti i tuoi clienti e lo AI: cosa ha funzionato, cosa no e cosa continua a emergere a cui i contenuti del tuo negozio non rispondono ancora.
Ottenere le tue trascrizioni
Fai clic su Chats dalla dashboard, sfoglia l'elenco, restringilo con i filtri di ricerca e badge e fai clic su qualsiasi conversazione per leggere l'intero contenuto.
Ogni riga nell'elenco mostra l'identificatore del cliente (o un ID anonimo se non ce n'è uno), quando è iniziato, il contesto della pagina e i badge per eventuali chiamate di strumenti importanti: Sconto, Ricerca guidata, Ricerca Web e simili. Gli strumenti di routine come la ricerca di prodotti di base non ottengono un badge; ce ne sarebbero troppi per essere utili.
All'interno di una trascrizione
Aprine uno e otterrai la sequenza temporale completa del messaggio con timestamp, pagina ( del contesto del cliente, prodotto, informazioni sull'ordine, se presenti), e l'intento rilevato, estratto dal router 12-intento di ShopGuide: ricerca prodotto, confronto, scoperta guidata, gestione degli ordini, supporto, checkout e altro ancora.
Puoi cercare per parola chiave, filtrare per badge (strumento utilizzato, ⭐ speciale, la tua valutazione 👍/👎) e filtrare per intervallo di date.
Speciale contrassegna una conversazione per il follow-up del team. La valutazione ti consente di lasciare un 👍 o 👎 direttamente su qualsiasi risposta AI.
Quando lasci un 👎, si apre un compositore che chiede cosa avrebbe dovuto fare invece lo AI. Quando salvi la nota di feedback, ShopGuide la compila automaticamente in una regola comportamentale permanente inserita nelle conversazioni future (getFeedbackEntriesForProxy). Ciò consente di correggere immediatamente i consigli errati senza dover riqualificare o riscrivere i prompt da zero.
Lacune nella conoscenza
La scheda Lacune di conoscenza mostra ciò che il rilevatore di sfondo di ShopGuide ha rilevato nelle conversazioni: cose che AI non è riuscito a risolvere completamente. Ogni riga rientra in una categoria:
| Categoria | Significato |
|---|---|
| Divario di conoscenza | Nel tuo negozio mancano informazioni documentate: imballaggio, materiali, dimensionamento, spedizione, politica |
| Bug | Un cliente ha segnalato qualcosa di effettivamente rotto: aggiunta al carrello, pagamento, prezzo |
| Dati in tempo reale | Lo AI necessitava di dati in tempo reale per i quali non dispone di strumenti: data di consegna esatta, stock vivo |
| Errore di sistema | L'app di chat stessa non funzionava correttamente |
| Altro | Un bisogno reale al di fuori di quanto sopra: commercio all'ingrosso, partnership, carriere |
Espressioni diverse della stessa domanda di fondo vengono impilate in un'unica riga con un conteggio delle occorrenze, anziché elencate separatamente, quindi quello che vedi è ciò che effettivamente richiede attenzione, non quaranta voci quasi duplicate.
Prossimi passi
- Imposta un test A/B informato su ciò che vedi nelle trascrizioni
- Regola il comportamento di AI in Impostazioni per colmare le lacune di conoscenza
- Controlla l'analisi della chat