Soutien à l'escalade dans le AI "Parler
Il vaut la peine de dire clairement devant : ShopGuide's chat en magasin est un AI Il n'y a pas de file d'attente d'agents de soutien répondant à vos clients en temps réel. Ce qu'il a est un chemin d'escalade intégré — lorsque le AI ne peut pas aider complètement quelqu'un, il les met à un vrai canal de contact que vous contrôlez.
Cette page couvre cette mise à jour, et séparément, où vous allez chercher de l'aide avec ShopGuide lui-même.
Comment fonctionne le retrait
L'agent de chat a un outil contact_support qu'il atteint pour quand il ne peut pas répondre à une question ou résoudre un problème. Ses instructions sont directes: être honnête qu'il ne peut pas aider plus loin, et utiliser l'outil immédiatement plutôt que de promettre de « faire avancer ceci » et de ne pas suivre à travers. Vous choisissez le canal de destination dans Paramètres → Essentiels → Support Channel:
- Courriel — les AI demande le courriel du client, puis envoie à votre équipe un résumé de la question, y compris tout numéro de commande, urgence et contexte de conversation
- Slack — même flux, livré à un webhook que vous configurez, en option avec un modèle de message personnalisé
- WhatsApp — un bouton de clic-à-chat pré-rempli avec un résumé, afin que le client puisse prendre la conversation directement avec votre équipe sur WhatsApp — aucun courriel requis
Si aucun de ces éléments n'est encore mis en place, la AI indique au client que le magasin n'a pas configuré le support et les pointe vers le site Web à la place.
L'escalation se produit généralement de deux façons: le client demande explicitement de l'aide pour quelque chose de cassé ou un problème de commande, ou le AI Il est impossible de répondre à une question de produit ou de magasin, qui double comme capture de plomb, car un nom et un courriel sont souvent collectés en cours de route.
Ces conversations, ainsi que les modèles connexes dans votre magasin, alimentent également la liste des lacunes de connaissances, si récurrents sujets non-réponses restent visibles même si personne ne lit chaque transcription.
Qu'est-ce que AI poignées sans escalade
Séparément de la remise, la AI peut gérer un montant équitable sur son propre si vous allumez Paramètres → Général → Caractéristiques de la commande: recherche de l'état de la commande et des informations d'expédition, et — si l'édition de la commande est également activée — annuler des articles ou changer une adresse d'expédition. Désactiver ces demandes et les demandes liées à la commande route directement à contact_support plutôt.
Obtenir de l'aide avec ShopGuide lui-même
Si vous avez besoin d'aide pour votre propre installation — installation, configuration, facturation —, vous pouvez contacter les coordonnées que vous avez données lors de votre séjour ou dans les conditions de votre plan d'assistance; les plans de niveau supérieur incluent le soutien prioritaire de la ShopGuide - Vous voyez ? Tarifs et abonnements.