Pannello delle impostazioni in-app
Impostazioni è dove vivono il comportamento dello AI, il suo percorso di escalation e le opzioni generali della chat. L'aspetto visivo (colori, dimensioni, ombre) è una pagina separata; vedere Aspetto della chat.
Le schede sono Essentials, AI Training, Bubble, Voice Input, Billing e General, più Configurazione negozio se il tuo negozio ha una pagina Guida AI pubblica.
Elementi essenziali
- Store Language: imposta la lingua di risposta predefinita dello AI
- Messaggio di avvio personalizzato globale: sostituisci il messaggio di apertura generato da AI con il tuo testo e fino a sei pulsanti di risposta rapida, applicati ovunque a meno che una pagina specifica non lo sovrascriva dall'editor del tema
- Canale di supporto: come AI lascia un cliente che non può aiutare ulteriormente: Email (chiede il suo indirizzo, invia un riepilogo alla tua casella di posta), Slack (stesso flusso tramite un webhook, con un modello personalizzato opzionale) o WhatsApp (un pulsante clicca per chattare precompilato, non è necessaria alcuna email)
AI Formazione
Ciò che lo AI sa e può fare vive qui:
- Informazioni sulla spedizione gratuita: consente a AI di rispondere con precisione alle domande sulla soglia di spedizione gratuita
- Prompt di sistema personalizzato: un campo di testo libero aggiunto al prompt integrato di ShopGuide; aggiunge istruzioni specifiche del negozio oltre al comportamento predefinito anziché sostituirlo
- Impostazioni di scorrimento automatico: controlla cosa succede quando AI consiglia prodotti mentre un cliente sta esplorando una pagina correlata
- Sidekick Integrazione: consente all'assistente Sidekick di Shopify di chiamare gli strumenti di analisi e di gap di conoscenza di ShopGuide dall'interno dell'amministratore di Shopify
- AI Generatore di codici sconto — vedi sotto
- E-mail di follow-up sulle domande senza risposta: si collega al rilevatore di lacune nella conoscenza, segnalando e facoltativamente dando seguito alle domande che AI non è riuscito a risolvere
- NPS Sondaggi: invia un breve sondaggio di due domande dieci giorni dopo un ordine assistito tramite chat; disattivato per impostazione predefinita, con le risposte che arrivano alla propria pagina NPS nell'amministratore
- Impostazioni strumento di ricerca Web: controlla se e come AI può cercare una risposta nel Web
- Metafield di confronto prodotti: quali metafield di prodotto vengono visualizzati nelle tabelle di confronto di AI
- AI Gestione feedback — rivedi e gestisci le tue 👍/👎 valutazioni sulle risposte AI (vedi Gestione chat)
Il generatore di codici sconto AI in particolare
Vale la pena menzionarlo da solo: AI può generare codici sconto Shopify unici e limitati nel tempo durante una conversazione:
- Scegli quali prodotti o collezioni sono idonei, tramite la ricerca in tempo reale sul tuo catalogo
- Imposta il tipo di sconto (percentuale o fisso), valore, durata (da sei ore a sette giorni) e se è limitato a una volta per cliente
- Una volta abilitato, allo AI viene chiesto di non inventare mai un codice: deve chiamare uno strumento che crea uno sconto reale, applicato da Shopify, limitato alla tua lista idonea
- I codici seguono uno schema come
SARAH-LASHES-A3X: una base personalizzata più un suffisso casuale per unicità - L'utilizzo dello sconto viene visualizzato come badge nella trascrizione pertinente in Chats
Bolla
Controlla il fumetto della chat e il comportamento pre-chat:
- Navigazione mobile: sposta la posizione della chat per evitare la barra di navigazione inferiore del tema, se ne ha una
- Display scheda prodotto: pannello laterale (desktop) o scorrimento orizzontale in linea
- Impostazioni nuvoletta chat — mostra/nascondi, posizione (sinistra/destra), icona, dimensione, colore icona
- Messaggi proattivi: un breve messaggio vicino alla bolla dopo un ritardo configurabile, scritto per la lingua del negozio con un fallback nella lingua principale
- AI Barra di notifica: una barra opzionale che mostra l'ultimo messaggio AI quando la chat stessa non è visibile
Ingresso vocale
Una sola impostazione: Modalità vocale dominante. Accendilo e la chat si aprirà con un grande pulsante di dettatura invece del campo di testo, anche se i visitatori possono comunque passare alla digitazione. Funziona solo con i browser che supportano la dettatura vocale.
Fatturazione
Gestisci il tuo piano di abbonamento: vedi Piani e prezzi di abbonamento.
Generale
- Global Kill Switch: interrompe istantaneamente il caricamento della chat e di qualsiasi test A/B su ogni pagina del negozio; le configurazioni di test vengono conservate, non eliminate
- Gestione delle trascrizioni: consente ai clienti di eliminare le proprie trascrizioni delle chat
- Caratteristiche dell'ordine: attiva/disattiva il tracciamento dell'ordine (ricerca) e la modifica dell'ordine (annullando articoli, modificando un indirizzo di spedizione) in modo indipendente; la modifica richiede che il tracciamento sia attivo
- Modalità debug: attiva salva ogni messaggio di avvio; disattivato salva solo quelli con un'effettiva interazione con il cliente, riducendo così lo spazio di archiviazione
- Funzionalità sperimentali: attualmente solo una "modalità cassetto" sperimentale solo per desktop che apre la chat come un cassetto fisso sul lato destro
- Informazioni sulla privacy: un riepilogo rivolto al commerciante dei dati raccolti da ShopGuide