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Apoyo y internacionalización en varios idiomas

Para marcas internacionales y transfronterizas Shopify En el caso de las tiendas, la oferta de una experiencia de compra localizada es esencial para la conversión.

ShopGuide proporciona una arquitectura de localización integral y multi-niveles diseñada para trabajar sin problemas con Shopify Mercados y temas multilingües.

1. Personalización de la interfaz de usuario por localidad​

En el interior ShopGuide → Apariencia, los comerciantes que operan tiendas multilingües pueden escribir texto de widget de tienda para cada idioma publicado en su tienda:

  • Título de chat: Autor títulos distintos por idioma (por ejemplo, "Pregúntale a nuestro especialista" en inglés, "Frag unseren Berater" en alemán, o "Vraag nuestro especialista" en holandés).
  • Envasador de campo de entrada: Personalizar el texto de la caja de lugar de la solicitud por localización (por ejemplo, "Pregúntame algo... " - ¿Qué es eso? "Pregúntale una pregunta"...).
  • El regreso de la lengua única: para idiomas sin traducción específica, ShopGuide hereda limpiamente los valores predeterminados de lenguaje de la tienda principal.

2. Mensajes de lanzamiento localizados y chips de sugerencias​

Sus saludos de apertura y sus botones de respuesta se adaptan dinámicamente al lenguaje activo del comprador:

  • Saludos proactivos: Configurable en el siguiente Configuración → Elementos esenciales, puede establecer líneas de apertura únicas para cada idioma.
  • Chips de sugerencias de respuesta rápida: Los botones interactivos que se muestran al comienzo de una charla (por ejemplo, "Encuentra mi tamaño", "Verifique los horarios de envío", "Recomendamos un regalo") se traducen automáticamente en el idioma del cliente.
  • Alineación inteligente de las intencionesCuando la IA sugiere chips de seguimiento, se ajusta automáticamente a la localización activa del cliente para que los compradores nunca encuentren interruptores de lenguaje incómodos en medio de la conversación.

3. Cobertura de lenguaje de IA en conversación​

Mientras que los elementos de interfaz primarios del widget están localizados, el motor de conversación de la IA admite una amplia gama de idiomas globales:

  • Detección automática del lenguaje: La IA detecta el idioma que el cliente está escribiendo y responde automáticamente en el mismo idioma.
  • Traducción del catálogo de productos: Si las descripciones de sus productos están escritas en inglés pero un cliente hace preguntas en español o japonés, la IA traduce con precisión los detalles, especificaciones e instrucciones del producto en tiempo real.
  • Shopify Integración de los mercados: Los precios, las monedas y las reglas de inventario se alinean con las opciones seleccionadas por el visitante Shopify El mercado.

Las mejores prácticas para las tiendas multilingües​

  1. Compare el local activo de su tema: Asegúrese de que el interruptor de localización de su tienda apruebe los códigos ISO estándar (en, de, fr, es, nl). ShopGuide se lee request.locale.iso_code directamente de Shopify Es líquido.
  2. Revisar la base de conocimientos en lenguas primarias: Si su base de clientes es muy bilingüe, cargue pares de preguntas frecuentes en ambos idiomas o asegúrese de que sus documentos de conocimiento primario establezcan claramente las políticas internacionales.
  3. Auditoría de preguntas sin respuesta: Utilice los chats para filtrar las transcripciones por idioma del cliente para detectar cuestiones regionales (como los derechos de importación específicos de cada país o la compatibilidad de voltaje europeo).