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Formazione sulla base di conoscenza e sul catalogo

La tua guida allo shopping AI è valida tanto quanto le informazioni a cui può accedere. ShopGuide combina la sincronizzazione automatizzata del catalogo prodotti con una Knowledge Base dedicata per le politiche del negozio, i dettagli sugli ingredienti e le linee guida personalizzate del marchio.

Puoi accedere alla Knowledge Base aprendo ShopGuide → Prova la tua guida (o tramite il collegamento Knowledge Base in Extras).

1. Sincronizzazione automatizzata del catalogo prodotti​

Quando installi ShopGuide, l'app esegue automaticamente un bootstrap iniziale del catalogo:

  • Che cosa viene indicizzato: titoli dei prodotti, descrizioni, descrizioni complete, fornitore, tipo di prodotto, opzioni di variante, prezzi, SKU, disponibilità di inventario e tag.
  • Aggiornamenti webhook in tempo reale: ogni volta che aggiorni un prodotto, modifichi i prezzi o contrassegni un articolo come esaurito nell'amministratore Shopify, Shopify avvisa immediatamente ShopGuide tramite webhook. La conoscenza del catalogo dell'assistente si aggiorna automaticamente in pochi secondi.
  • Pulsante di sincronizzazione manuale: se effettui importazioni di massa di cataloghi CSV o revisioni importanti dell'inventario, puoi attivare un aggiornamento manuale del catalogo in qualsiasi momento facendo clic su Sincronizza prodotti nella pagina Formazione.
Zero rischi per la conoscenza personalizzata

Le sincronizzazioni dei prodotti manuali e automatizzate aggiornano solo i punti dei prodotti nella memoria del catalogo dello AI. Le domande frequenti, le politiche e le regole comportamentali del tuo marchio personalizzato sono protette e non vengono mai sovrascritte durante le sincronizzazioni del catalogo.

2. Importazione delle politiche del negozio e delle domande frequenti personalizzate​

Mentre le descrizioni dei prodotti forniscono specifiche, i clienti spesso pongono domande operative più ampie. La Knowledge Base fornisce tre semplici modi per addestrare lo AI su fatti non presenti nel catalogo:

A. Coppie di domande e risposte​

Perfetto per le richieste concise e frequenti dei clienti:

  • Domanda: "Offrite il ritiro locale?"
  • Risposta: "Sì! Il ritiro locale gratuito è disponibile presso il nostro magazzino principale in Michigan, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 4pm. Seleziona Ritiro locale durante il pagamento."

B. Documenti politici di lunga durata​

Incolla il testo completo della policy dal tuo sito web:

  • Politica di spedizione e tempi di transito.
  • Finestre di idoneità per resi e rimborsi.
  • Istruzioni per la cura e guide al lavaggio.
  • Tabelle delle taglie e linee guida per la misurazione.

C. Inserimento di PDF e CSV​

Carica i file direttamente:

  • PDFs: schede tecniche, certificati di analisi (COA), cataloghi all'ingrosso o lookbook del marchio.
  • CSVs: fogli di domande frequenti in blocco o guide agli ingredienti tabellari.

3. Il Sandbox per i test in tempo reale​

Non testare mai suggerimenti sperimentali o nuove policy sui clienti attivi. La pagina Formazione include un'interfaccia dedicata Test Assistant:

  1. Digita le domande nell'input della chat proprio come farebbe un acquirente.
  2. Osservare la risposta, il tono e la formattazione dello AI.
  3. Esamina le fonti recuperate ****: fai clic sulla citazione della fonte sotto la risposta per confermare se AI ha recuperato i dati da un record di prodotto o da una voce specifica della Knowledge Base.
  4. Se una risposta necessita di modifiche, utilizza il pulsante pollice giù per inserire una regola di correzione immediata o aggiornare direttamente il documento di origine.