Aller au contenu principal

Base de connaissances et formation au catalogue

Votre AI Shopping Guide est seulement aussi bon que l'information qu'il peut accéder. ShopGuide combine la synchronisation automatisée du catalogue de produits avec une Base de connaissances pour les politiques de magasin, les détails des ingrédients et les lignes directrices de marque personnalisée.

Vous pouvez accéder à la base de connaissances en ouvrant ShopGuide → Testez votre guide (ou via le lien Base de connaissances sous Extras).

1. Synchronisation automatisée du catalogue de produits​

Lorsque vous installez ShopGuide, l'application effectue automatiquement un bootstrap initial catalogue:

  • Ce qui est indexé: Titres, poignées, descriptions complètes, vendeur, type de produit, options de variante, prix, UGS, disponibilité de l'inventaire, et étiquettes.
  • Réalité des mises à jour du webhook: Chaque fois que vous mettez à jour un produit, ajustez les prix ou marquez un article hors stock dans votre Shopify Admin, Shopify notifie immédiatement ShopGuide via webhooks. Les mises à jour du catalogue de l'assistant automatiquement en quelques secondes.
  • ** Bouton de sync manuel** : Si vous effectuez des importations de catalogue en vrac CSV ou des révisions majeures de l'inventaire, vous pouvez déclencher un rafraîchissement manuel du catalogue à tout moment en cliquant sur Produits Sync sur la page Formation.
Zero Risk to Custom Knowledge

Les synchronisations manuelles et automatisées des produits ne mettent à jour que les points de produits dans le AIVotre marque personnalisée FAQs, politiques, et règles comportementales sont protégées et jamais écrasées lors des synchronisations de catalogue.

2. Ingestion des politiques de magasin et des FAQ personnalisées​

Bien que les descriptions de produits fournissent des spécifications, les clients posent souvent des questions opérationnelles plus larges. AI sur des faits non catalogiques:

A. Paires de questions et de réponses​

Parfait pour des demandes de renseignements concises et fréquentes des clients :

  • Question: "Offrez-vous un ramassage local?"
  • Réponse: «Oui! Un ramassage local gratuit est disponible dans notre entrepôt principal du Michigan du lundi au vendredi, de 9h à 16h. Sélectionnez le ramassage local pendant la caisse.»

B. Documents de politique générale de longue durée​

Coller le texte complet de la politique de votre site Web :

  • Politique d'expédition et temps de transit.
  • Fenêtres d'admissibilité au remboursement et retour.
  • Instructions de soins et guides de lavage.
  • Plans de calibrage et lignes directrices de mesure.

C. Ingestion en PDF et CSV​

Téléchargez directement les fichiers :

  • PDF: Fiches techniques, certificats d'analyse (COA), catalogues de gros ou livres de marque.
  • CSV: feuilles de questions fréquentes en vrac ou guides des ingrédients tabulaires.

3. La boîte à sable à essai en direct​

Ne jamais tester des instructions expérimentales ou de nouvelles politiques sur les clients en direct. La page Formation comprend une interface dédiée Assistant de test:

  1. Tapez les questions dans l'entrée de chat comme un shopper le ferait.
  2. Observer la AI'la réponse, le ton, et le formatage.
  3. Revoir la Sources récupérées: cliquez sur la citation source ci-dessous pour confirmer si la AI les données récupérées à partir d'un enregistrement de produit ou d'une entrée de base de connaissances spécifique.
  4. Si une réponse doit être ajustée, utilisez le bouton thumbs-down pour injecter une règle de correction immédiate ou mettre à jour le document source directement.