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Supporto multilingue e internazionalizzazione

Per i marchi internazionali e i negozi Shopify transfrontalieri, offrire un'esperienza di acquisto localizzata è essenziale per la conversione. Un cliente che visita una vetrina tedesca o francese non dovrebbe essere accolto da testo segnaposto in inglese o da pulsanti di suggerimento non corrispondenti.

ShopGuide fornisce un'architettura di localizzazione completa e multilivello progettata per funzionare perfettamente con Shopify Markets e temi multilingue.

1. Personalizzazione dell'interfaccia utente per lingua​

All'interno di ShopGuide → Aspetto, i commercianti che gestiscono negozi multilingue possono creare testo del widget della vetrina per ciascuna lingua pubblicata nel loro negozio:

  • Intestazione chat: Autore titoli distinti per lingua (e.g., "Chiedi al nostro specialista" in inglese, "Frag unseren Berater" in tedesco, o "Vraag onze specialista" in Olandese).
  • Segnaposto del campo di immissione: personalizza il testo segnaposto della casella di messaggio in base alla lingua (e.g., "Chiedimi qualsiasi cosa..." vs. "Stelle mir eine Frage...").
  • ** Fallback in lingua singola**: per le lingue senza una traduzione specifica, ShopGuide eredita in modo pulito le impostazioni predefinite della lingua principale del negozio.

2. Messaggi di avvio localizzati e chip di suggerimento​

I saluti di apertura e i pulsanti suggeriti si adattano dinamicamente alla lingua attiva dell'acquirente:

  • Saluti proattivi: configurabile in Impostazioni → Elementi essenziali, puoi impostare linee di apertura uniche per ogni lingua.
  • Chip di suggerimento per risposta rapida: I pulsanti interattivi mostrati all'inizio di una chat (ad es., "Trova la mia taglia", "Controlla i tempi di spedizione", "Consiglia un regalo") viene visualizzato automaticamente nella lingua del cliente.
  • Allineamento intelligente delle intenzioni: quando AI suggerisce chip di richiesta di follow-up, abbina automaticamente la locale attiva del cliente in modo che gli acquirenti non incontrino mai scomodi cambi di lingua durante la conversazione.

3. Copertura linguistica AI conversazionale​

Sebbene gli elementi principali dell'interfaccia del widget siano localizzati, il motore di conversazione dello AI supporta una vasta gamma di lingue globali:

  • Rilevamento automatico della lingua: AI rileva la lingua in cui il cliente sta digitando e risponde automaticamente nella stessa lingua.
  • Traduzione del catalogo prodotti: se le descrizioni dei prodotti sono scritte in inglese ma un cliente pone domande in spagnolo o giapponese, AI traduce accuratamente i dettagli, le specifiche e le istruzioni del prodotto in tempo reale.
  • Shopify Integrazione dei mercati: prezzi, valute e regole di inventario si allineano al mercato Shopify selezionato dal visitatore.

Migliori pratiche per negozi multilingue​

  1. Abbina la locale attiva del tuo tema: assicurati che il commutatore locale del tuo negozio superi i codici ISO standard (en, de, fr, es, nl). ShopGuide legge request.locale.iso_code direttamente da Shopify Liquid.
  2. Rivedi la Knowledge Base nelle lingue principali: se la tua base di clienti è fortemente bilingue, carica coppie di FAQ in entrambe le lingue o assicurati che i tuoi documenti di conoscenza primaria indichino chiaramente le politiche internazionali.
  3. Controlla le domande senza risposta: utilizza le chat per filtrare le trascrizioni in base alla lingua del cliente per individuare domande regionali (come dazi di importazione specifici per paese o compatibilità di tensione europea).