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Le tue istruzioni per AI

In ShopGuide → Impostazioni → Comportamento AI ( e nella pagina Allenamento) troverete il campo "Le vostre istruzioni per lo AI" (storicamente denominato Prompt del sistema personalizzato).

Qui è dove definisci come parla l'assistente, quali politiche rafforza e come si comporta in ogni interazione con il cliente.

Solo guida interna

I clienti mai vedono questo testo non elaborato. Si tratta di un'istruzione operativa interna inserita nel pensiero centrale dello AI prima che risponda agli acquirenti. Se desideri modificare il testo di saluto o i pulsanti di risposta rapida che i clienti vedono all'apertura della chat, configura Avvia messaggi nella scheda Essentials.

Come ShopGuide costruisce il cervello dello AI​

ShopGuide costruisce le direttive di sistema dell'assistente attraverso un'architettura modulare e stratificata:

flowchart TD
    A["Base Commerce Core<br/>(Product catalog tools, inventory safeguards, privacy)"] --> B["Store Context<br/>(Currency, shipping thresholds, connected apps)"]
    B --> C["Your Instructions to the AI<br/>(Tone, specialized policies, priorities)"]
    C --> D["Behavioral Feedback Rules<br/>(Thumbs up/down corrections from Chats)"]
    D --> E["Live Customer Turn<br/>(Real-time contextual response)"]
  1. Base Commerce Safeguards: regole di sicurezza fondamentali che garantiscono che AI non inventi mai inventari fittizi, non riporti mai prezzi errati e aderisca sempre alla sicurezza Shopify.
  2. Contesto del negozio: dati del negozio dinamici tra cui valuta, minimi di spedizione gratuiti e app di revisione/fidelizzazione collegate.
  3. Le tue istruzioni per AI: le direttive operative personalizzate che fornisci.
  4. Regole di feedback comportamentale: regole dinamiche generate ogni volta che valuti una risposta nel visualizzatore della trascrizione con il pollice verso.

Migliori pratiche per la creazione di istruzioni​

Per ottenere le risposte più affidabili e ad alta conversione dal tuo assistente:

1. Definisci il tono e il comportamento del marchio​

  • "Parla con tono entusiasta e caloroso come esperto specialista di attrezzature per attività all'aperto."
  • "Mantieni le risposte concise e dirette: evita eccessivi termini inutili o un linguaggio aziendale eccessivamente formale."

2. Rafforzare le politiche aziendali principali​

  • "Ricorda ai clienti che gli ordini superiori a $50 hanno diritto alla spedizione nazionale gratuita."
  • "Se un cliente chiede informazioni sulla spedizione internazionale, chiarire che spediamo solo nel Nord America."
  • "Per richieste di incisioni personalizzate, tenere presente che la produzione richiede 3 giorni lavorativi aggiuntivi."

3. Guida al cross-selling e raccomandazioni​

  • "Quando consigli un corpo macchina, suggerisci sempre di verificare se ha obiettivi compatibili o una batteria aggiuntiva."
  • "Metti in evidenza il nostro lievito madre biologico più venduto ogni volta che i clienti chiedono informazioni sulle forniture per la panificazione."

Insidie ​​comuni da evitare​

  • Non contraddire i dati del negozio: Se il tuo catalogo Shopify specifica che un prodotto è $45, non scrivere "dì ai clienti che questo prodotto è $40" nel tuo messaggio. Lo AI darà la priorità ai dati effettivi del catalogo Shopify.
  • Non scrivere script di conversazione: non tentare di creare script per alberi di dialogo completi. Lo AI è un agente di ragionamento generativo; dargli obiettivi, regole e vincoli piuttosto che copioni rigidi.
  • Mantieni le istruzioni focalizzate: un elenco chiaro di regole aziendali puntate 5–10 funziona sostanzialmente meglio di un saggio di parole 1,000.

Passaggi successivi​