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Vos instructions à la AI

Dans ShopGuide → Paramètres → AI Comportement (ainsi que sur le Formation page), vous trouverez le champ étiqueté "Vos instructions à la AI" (historiquement appelé le système personnalisé de la demande).

C'est là que vous définissez la façon dont l'assistant parle, quelles politiques il renforce, et comment il se comporte dans chaque interaction client.

Internal Guidance Only

Clients jamais voir ce texte brut. C'est une instruction opérationnelle interne injectée dans le AI's coeur pensée avant qu'il répond aux acheteurs. Si vous cherchez à changer le texte de salutation ou les boutons de réponse rapide que les clients voient lorsque le chat s'ouvre, configurer Lancer des messages sur la Essentiel onglet.

Comment ShopGuide Construit le AILe cerveau​

ShopGuide construit les directives système de l'assistant à travers une architecture modulaire et en couches:

flowchart TD
    A["Base Commerce Core<br/>(Product catalog tools, inventory safeguards, privacy)"] --> B["Store Context<br/>(Currency, shipping thresholds, connected apps)"]
    B --> C["Your Instructions to the AI<br/>(Tone, specialized policies, priorities)"]
    C --> D["Behavioral Feedback Rules<br/>(Thumbs up/down corrections from Chats)"]
    D --> E["Live Customer Turn<br/>(Real-time contextual response)"]
  1. Garanties commerciales de base: Règles de sécurité fondamentales qui garantissent la AI ne jamais inventer l'inventaire fantôme, ne jamais citer des prix incorrects, et adhère toujours à Shopify sécurité.
  2. Contexte de stockage: données de stockage dynamique incluant la monnaie, les minimums d'expédition gratuits, et les applications de revue/loyalty connectées.
  3. Vos instructions à la AI: Les directives opérationnelles personnalisées que vous fournissez.
  4. ** Règles de rétroaction comportementale** : Règles dynamiques générées chaque fois que vous notez une réponse dans le visionneur de transcription avec pouce vers le bas.

Meilleures pratiques pour l'établissement des instructions​

Pour obtenir les réponses les plus fiables et les plus convertissantes de votre assistant :

1. Définir le ton et le comportement de la marque​

  • «Parlez avec enthousiasme et chaleur comme expert en équipement extérieur.»
  • « Gardez les réponses concises et directes – évitez les propos trop vagues ou trop formels de l'entreprise. »

2. Renforcer les politiques commerciales de base​

  • "Les clients de la maison qui commandent plus de $50 sont admissibles à la livraison intérieure gratuite."
  • « Si un client demande des renseignements sur le transport international, précisez que nous expédions uniquement en Amérique du Nord. »
  • "Pour les demandes de gravure sur mesure, notez que la production exige 3 des jours ouvrables supplémentaires."

3. Guide sur la vente croisée et les recommandations​

  • « Quand on recommande un corps de caméra, il faut toujours recommander de vérifier s'ils ont des lentilles compatibles ou un pack de batterie supplémentaire. »
  • "Alignez notre entrée de sourds bio le plus vendu chaque fois que les clients demandent des approvisionnements en pain."

Pièges fréquents à éviter​

  • Ne contredis pas les données de stockage: Si votre Shopify catalogue spécifie un produit est $45, ne pas écrire "dire aux clients que ce produit est $40" dans votre prompt. AI sera priorisé par les priorités réelles Shopify données de catalogue.
  • N'écrivez pas de scripts conversationnels: Ne tentez pas de scripter des arbres de dialogue complet. AI est un agent de raisonnement générateur; lui donner des buts, des règles et des contraintes plutôt que des scripts rigides.
  • Continuer à concentrer les instructions: Une liste claire de 5–10 règles d'affaires pointues se produit beaucoup mieux qu'un essai de 1,000 mots.

Prochaines étapes​